Wie funktioniert AI Social Listening? Tools für 2024

Social Listening hilft Marketingfachleuten, wertvolle Einblicke in ihr Publikum zu gewinnen. Und jetzt – mit der zusätzlichen Leistungsfähigkeit von KI – wird es noch wertvoller. Aber was genau ist KI-Social Listening? Wie funktioniert es und warum ist es so bahnbrechend?

Lesen Sie weiter, um unsere Einführung in KI für Social Listening sowie einen Überblick über die fünf wichtigsten Tools zu erhalten, mit denen Sie KI in Ihrer Listening-Strategie optimal nutzen können.

Was ist AI Social Listening?

Beim AI Social Listening wird künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt, um Social-Media-Kanäle auf Erwähnungen bestimmter Themen wie Ihrer Marke oder Ihrer Produkte zu überwachen. KI-Social-Listening-Tools analysieren diese Gespräche anschließend, um Erkenntnisse über den Ruf Ihrer Marke, Branchentrends und Verbraucherverhaltensmuster zu gewinnen.

Natürlich ist Social Listening nichts Neues. Zu verstehen, was die Leute über Sie sagen, ist seit den Anfängen der sozialen Medien eine zentrale Marketingstrategie.

Damals erforderte Social Listening viel manuelle Arbeit. Zunächst musste man Plattformen einzeln nach den Themen durchsuchen, die man verfolgen wollte. Dann musste man die Ergebnisse mühsam zusammenstellen und sortieren, um herauszufinden, was die Zielgruppe online sagte (Tabellenkalkulationen, jemand?).

Schließlich wurde Social Media Management-Plattformen wie Hootsuite das Social Listening einfacher, da Sie nun in einem einzigen Dashboard mit einer Reihe von sozialen Netzwerken arbeiten können und die Erfassung und Analyse von Online-Gesprächen automatisiert wird.

Dank KI können Social-Listening-Lösungen Millionen von Posts schneller durchsuchen als je zuvor. KI-Tools der nächsten Generation können Sprache zudem so gut verstehen, dass sie nicht nur verfolgen können, was die Leute zu einem Thema sagen, sondern auch feststellen können, wie sie darüber denken.

Und schließlich ist KI großartig darin, Trends und Muster mit übermenschlicher Geschwindigkeit aufzudecken und Social-Media-Managern dabei zu helfen, zu verstehen, warum die Leute sagen, was sie sagen. Darüber hinaus bieten die „intelligentesten“ KI-Listening-Tools prädiktive Analysen – sie geben Ihnen einen detaillierten Einblick in zukünftige Themenmengen, Trends und sogar Risiken für Ihre Marke.

Die heutige KI bringt Social Listening auf ein ganz neues Niveau. Aber wie funktioniert es?

Wie funktioniert AI Social Listening?

AI Social Media Listening nutzt künstliche Intelligenz und verwandte Technologien, um Ihnen dabei zu helfen, die riesige Menge an Inhalten zu filtern, die auf sozialen Plattformen generiert werden. So können Sie Erwähnungen Ihrer Marke und Themen, die Ihnen wichtig sind, schneller als je zuvor verfolgen.

Moment, ist das nicht genau das, was normale Social-Listening-Software die ganze Zeit über getan hat?

Nicht ganz.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing-Tools kann sich KI tatsächlich selbst beibringen, die Bedeutung von Sprache zu verstehen und sie intelligent zu analysieren. Je mehr sie lernt, desto intelligenter wird sie – und das in einem erstaunlichen Tempo.

Lassen Sie uns die Funktionsweise des Social Listening in drei Grundschritte aufschlüsseln: Zuhören, Analysieren und Berichten.

KI-Zuhören

Zuerst kommt der Zuhörteil: KI durchsucht soziale Netzwerke und andere Online-Medien und sucht nach Verwendungen bestimmter Ausdrücke oder Wörter. Dank ihrer Fähigkeit, riesige Datenmengen schnell zu verarbeiten, macht KI das Auffinden von Millionen von Erwähnungen zum Kinderspiel. Sie kann sozusagen mehr Nadeln in einem größeren Heuhaufen finden.

Es ist nicht nur schnell, sondern auch supergenau. Dies wird durch die sogenannte Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) erreicht, die ein Teil der künstlichen Intelligenz ist. Aber machen Sie sich keine Sorgen wegen des Akronyms: Wenn Sie schon einmal mit ChatGPT herumgespielt haben, haben Sie bereits aus erster Hand gesehen, wie künstliche Intelligenz einfache, relativ natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren kann.

Diese Fähigkeit, subtile Sprachnuancen zu verstehen, hilft der KI, Markenreferenzen zu erkennen, selbst wenn der Markenname nicht ausdrücklich verwendet wird.

Die besten KI-Algorithmen können lernen, Text, Logos und sogar Objekte in Bildern und Videos zu erkennen – eine Art visuelles Zuhören.

KI-Analyse

Bei der Analyse kann Social Listening mit KI wirklich überzeugen. Sobald alle Daten erfasst sind, kann die KI riesige Datenmengen nahezu in Echtzeit durchforsten, Trends erkennen und Muster identifizieren, die dabei helfen, den Online-Lärm zu verstehen.

Mithilfe ihrer Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache kann die KI die gesammelten Daten sortieren und die Stimmung der Erwähnungen und sogar den Kontext genau verstehen. Ist es positiv, negativ oder neutral? Einige KI-Tools können sogar bestimmte Emotionen wie Wut oder Trauer verstehen.

Und – anders als Ihre Tante Aretha – kann KI sogar Sarkasmus und Slang verstehen.

KI-Reporting

Schließlich kann die KI die Ergebnisse der gesamten Datenverarbeitung und -analyse in einer einfachen, klaren Sprache präsentieren, die leicht zu verstehen und umzusetzen ist.

Es ist intelligent genug, um Ihnen nicht nur mitzuteilen, was die Leute online sagen, sondern auch Einblicke zu geben in Warum sie sagen es.

Mit herkömmlichen Social-Listening-Techniken lassen sich Spitzen bei Markenerwähnungen erkennen. Die besten KI-Social-Listening-Tools können jedoch auch Aufschluss darüber geben, was diesen Spitzenwert überhaupt verursacht, und sogar zukünftige Spitzenwerte vorhersagen.

Warum brauchen Vermarkter KI für Social Listening?

Wenn Sie Ihre Social-Listening-Bemühungen durch die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz ergänzen, bietet dies zahlreiche Vorteile, darunter Effizienz, Geschwindigkeit, Umfang und Genauigkeit.

Doch AI Social Listening verbessert die Grundlagen des Social Media Managements in vielerlei Hinsicht:

• Markenbekanntheit aufbauen: Mithilfe von AI Social Listening können Sie Gespräche über Ihre Marke effizienter denn je finden (und sich daran beteiligen). Wenn Ihr Produkt in einem Video auftaucht, Ihre Marke in einem Podcast erwähnt wird oder Ihr Logo in einem Meme auftaucht, schaffen die besten AI-Listening-Tools mehr Möglichkeiten zur Einbindung.
• Eine Krise bewältigen: Die maschinelle Magie der KI verfolgt Online-Chats in Echtzeit, sodass Sie nie überrascht werden. KI kann sogar lernen, Probleme vorherzusagen, bevor sie auftreten (Spinnensinn!). Krise abgewendet, Job gerettet.
• Neue Chancen erkennen: Indem Sie mehr Kanäle genauer abhören, können Sie mithilfe von KI schnell neue Produktideen, potenzielle Kooperationspartner und Marktchancen entdecken.
• Verfolgung von Wettbewerbern: Lassen Sie sich über neue Kampagnen und Produkteinführungen Ihrer Wettbewerber informieren, wann und wo immer diese stattfinden.

Die 5 besten KI-Social-Listening-Tools für 2024:

OK, jetzt, da Sie wissen, was AI Social Listening ist und was es für Sie tun kann, ist hier unsere Meinung zu den besten KI-gestützten Social-Listening-Tools.

1. Talkwalker von Hootsuite

Hootsuite enthält bereits leistungsstarke Social-Listening-Tools, einschließlich Stimmungsanalyse, um zu verstehen, wie die Leute zu einem Thema denken.

Hootsuite hat gerade die führende KI-Social-Listening-Lösung Talkwalker übernommen. Damit können Sie mit den KI-gestützten Tools von Talkwalker die Stimmung hinter Markenerwähnungen verstehen – direkt von Ihrem Hootsuite-Dashboard aus!

Benutzer können sich bereits mit ihrem Hootsuite-Login per Single Sign-On bei ihrem Talkwalker-Konto anmelden, weitere Integrationen sind in Arbeit.

Und da die besten Gespräche in beide Richtungen verlaufen, können Sie, sobald Talkwalker vollständig in Hootsuite integriert ist, Ihrem Publikum zuhören und auf es reagieren – alles auf einer Plattform.

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Ein von Hootsuite geteilter Beitrag 🦉 (@hootsuite)

Talkwalkers KI-Listening überwacht über 100 soziale Netzwerke und 150 Millionen Websites – darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten und Bewertungsseiten. Es kann auch auf bis zu fünf Jahre historische Daten zurückgreifen.

Natürlich sind Texterwähnungen nur ein kleiner Teil der Konversation, die rund um Ihre Marke stattfindet. Talkwalker „hört“ also auch visuell zu, um zu verfolgen, wann Ihre Marke, Ihr Logo und sogar Ihr Produkt in Bildern, Videos, Memes oder GIFs erscheinen.

Talkwalker ist außerdem eines der wenigen KI-basierten Social-Listening-Tools, das buchstäblich zuhört: Es überwacht Audioinhalte in Videos (Hallo, TikTok!) und Podcasts auf Erwähnungen und Verweise auf Ihre aktuellen Themen.

Mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitungsfunktionen der KI kann Talkwalker menschliche Emotionen – einschließlich Ironie und Sarkasmus – interpretieren und in konkrete Messwerte einbeziehen.

Talkwalker nutzt KI auch, um Social Influencer zu erkennen, die über ein starkes Engagement, eine große Reichweite und Relevanz für Ihre Marke verfügen.

Während die meisten KI-Listening-Tools auf Technologie von Drittanbietern basieren, hat Talkwalker eine eigene KI-Engine (mit dem Namen BlueSilk™) entwickelt und diese anhand von über 3 Billionen Datenpunkten trainiert (Nerd-Übersetzung: das sind eine Menge!).

Wenn Ihr Unternehmen also erweiterte Anforderungen hat, können Sie Talkwalker über die API nutzen und die Daten und Erkenntnisse direkt in andere Systeme integrieren. Sie können sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Modelle erstellen und trainieren, die auf Ihre spezifischen Anforderungen, Ihre Branche und Ihre Ziele zugeschnitten sind.

Und schließlich können die KI-gesteuerten Krisenmanagement-Tools von Talkwalker Probleme frühzeitig erkennen, indem sie auf Anomalien in sozialen Daten achten und Marken so dabei helfen, Brände schnell zu löschen.

Quelle: Talkwalker

2. Brandwatch

Die Stärke von Brandwatch als KI-Social-Listening-Tool liegt in der Datentiefe. Das Unternehmen behauptet, täglich mehr als 500 Millionen neue Konversationen hinzuzufügen.

Brandwatch verlässt sich auf den Industriestandard OpenAI, um 100 Millionen Websites und Milliarden von Quellen zu durchsuchen und zu analysieren.

Diese Vielfalt an Quellen macht Brandwatch zu einer Option für große Marken, die umfassende Verbraucherforschung benötigen. Wie die meisten KI-Social-Listening-Tools verwendet auch Brandwatch KI, um „visuelle Erwähnungen“ wie Objekte, Wörter und Logos in Bildern zu identifizieren.

Brandwatch lässt sich in Hootsuite integrieren, sodass Sie auf Grundlage der Erkenntnisse und Empfehlungen sofort Maßnahmen ergreifen können.

Quelle: Markenuhr

3. Sprinklr

Sprinklr bietet KI-gestütztes Social Listening als Teil eines viel umfassenderen Angebots als umfassende Customer Experience Management-Plattform. Das macht es zu einer Überlegung für Unternehmen, die beispielsweise auch nach Callcenter- und Live-Chat-Supportlösungen suchen.

Sprinklr überwacht über 30 soziale und digitale Kanäle in Echtzeit, darunter Nachrichtenseiten, Reddit, Blogs, Websites, Foren, Podcasts, Videos, WordPress und sogar Rezensionen und Kleinanzeigen.

Mithilfe künstlicher Intelligenz kann Sprinklr auch Logos und Text in GIFs, Bildern, Videos und anderen Medienformaten erkennen und so ein umfassenderes Verständnis der Konversation ermöglichen.

Quelle: Sprinklr

4. Marke24

Brand24 bietet KI-gestütztes Listening auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen, darunter Facebook, X, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit und Quora.

Es kann auch Blogs, Nachrichten- und Bewertungsseiten, Podcasts, Newsletter und Foren „abhören“. Insgesamt behauptet Brand24, mehr als 25 Millionen Online-Quellen in Echtzeit zu überwachen. Diese Breite macht es zu einer Option für größere Marken, die eine flächendeckende Abdeckung von Online-Gesprächen benötigen – und das Budget dafür haben.

Während herkömmliche Abhörtools Stimmungen als positiv oder negativ kategorisieren können, kann Brand24 spezifische Emotionen wie Trauer, Freude oder Wut erfassen.

Brand24 nutzt KI, um Trends in Echtzeit zu verfolgen und Anomalien zu kennzeichnen. Sie können damit auch eine Reihe von Kundenwarnungen einrichten, um Spitzen bei Erwähnungen, wichtige Ereignisse oder wichtige Stimmungsänderungen in Gesprächen rund um Ihre Marke zu erkennen.

Quelle: Marke24

5. Sprout Social

Die grundlegende Social-Media-Management-Plattform von Sprout kann für kleine Teams und Anfänger gut geeignet sein.

Sprout überwacht Facebook, X, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr und das Internet, um Ihre Schlüsselwörter, Hashtags und Markenerwähnungen zu verfolgen – auch in Multimedia-Inhalten.

Die KI von Sprout Social kann Ihr Publikum automatisch segmentieren nces in separate Personas ein, basierend auf ihren Interessen, Aktivitäten und Engagementmustern.

Um das Benchmarking zu vereinfachen, vergleicht die KI von Sprout Ihre Social-Media-Leistung – einschließlich des Share of Voice (SOV) – mit der Ihrer Konkurrenten.

Und schließlich können die prädiktiven Analysen von Sprout potenzielle Probleme auf der Grundlage historischer Muster und Trends vorhersehen.

Quelle: Sprout Soziales

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