Ein Leitfaden zu Sternebewertungen bei Google und wie sie funktionieren
Früher konnten Sie die schwer fassbare Fünf-Sterne-Bewertung nur in einem rotierenden Bewertungsbereich auf Ihrer Website zur Schau stellen.
Aber heute hat Google diese Stars aus dem Schatten geholt und sie in den Mittelpunkt aller Marken-SERPs und darüber hinaus gestellt.
Sternebewertungen können Unternehmen dabei helfen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, das Ranking in der lokalen Suche zu verbessern und die Conversions zu steigern.
Dies ist Ihr Leitfaden zur Funktionsweise.
Sterne und SERPs: Was ist die Google-Sternebewertung?
Eine Google-Sternebewertung ist ein von Verbrauchern betriebenes Bewertungssystem, das anderen Verbrauchern anhand einer Bewertung von ein bis fünf Sternen mitteilt, wie gut ein Unternehmen ist.
Diese Sternebewertungen können auf Karten und in verschiedenen Google-Suchergebniseigenschaften wie standardmäßigen Blue-Link-Sucheinträgen, Anzeigen, Rich-Suchergebnissen wie Rezeptkarten, Ergebnissen lokaler Pakete, Bewertungsseiten von Drittanbietern und Ergebnissen im App-Store angezeigt werden.
Wie funktioniert die Google-Sternebewertung?
Wenn jemand eine Google-Suche durchführt, werden ihm in den Ergebnissen Sternebewertungen angezeigt. Google verwendet einen Algorithmus und einen Durchschnitt, um zu ermitteln, wie viele Sterne auf verschiedenen Bewertungsseiten angezeigt werden.
Google erklärt, dass das Sterne-Score-System auf dem Durchschnitt aller auf Google veröffentlichten Bewertungsbewertungen für das Unternehmen basiert.
Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Durchschnitt nicht in Echtzeit berechnet wird und es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis er aktualisiert wird, nachdem eine neue Bewertung erstellt wurde.
Wenn Benutzer eine Bewertung hinterlassen, werden sie gebeten, ein Unternehmen auf der Grundlage spezifischer Aspekte ihrer Kundenerfahrung sowie der Art des bewerteten Unternehmens und der darin enthaltenen Dienstleistungen zu bewerten.
Beispiel: „Klempner können „Wasserhahn installieren“ oder „Toilette reparieren“ als hinzuzufügende Dienste erhalten“, und Google ermöglicht Unternehmen auch das Hinzufügen benutzerdefinierter Dienste, die nicht aufgeführt sind.
Wenn Kunden aufgefordert werden, Feedback zu geben, können sie positives oder kritisches Feedback geben oder sich dafür entscheiden, einen bestimmten Aspekt nicht zur Überprüfung auszuwählen. In diesem Fall gilt dieser Feedback-Aspekt als nicht verfügbar.
Diese Kombination von Rückmeldungen wird von Google verwendet, um die durchschnittliche Bewertung eines Unternehmens zu ermitteln, indem „die Anzahl der positiven Bewertungen durch die Gesamtzahl der Bewertungen dividiert wird (mit Ausnahme derjenigen, bei denen der Aspekt nicht bewertet wurde).“
Bei Google-Sternebewertungen gibt es einige Ausnahmen in ihrer Funktionsweise.
Im Vereinigten Königreich und in der EU gelten beispielsweise bestimmte Beschränkungen, die für andere Regionen nicht gelten, nachdem die EU-Verbraucherschutzkooperation und die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde kürzlich die Erstellung gefälschter Bewertungen untersucht haben.
Darüber hinaus bestimmt die Art der Bewertungssucheigenschaft die Einzelheiten ihrer Funktionsweise und die Art und Weise, wie dort Bewertungen gesammelt und verwaltet werden.
Lesen Sie weiter, um eine ausführliche Erklärung zu jeder Art der Google-Sternebewertung zu erhalten, die auf den Suchergebnisseiten (SERPs) von Suchmaschinen verfügbar ist.
So erhalten Sie Google Star-Bewertungen für verschiedene Sucheigenschaften
Wie oben erwähnt, sind in den Suchergebnissen verschiedene Arten von Google-Sternebewertungen verfügbar, darunter die standardmäßigen Blue-Link-Einträge, Anzeigen, Ergebnisse lokaler Pakete, Rich Snippets, Bewertungen von Drittanbietern und App-Store-Ergebnisse.
Hier sehen Sie, wie die verschiedenen Arten von Sternenbewertungsergebnissen in Google aussehen und wie sie bei jedem Eintragstyp funktionieren.
Standard-„Blue Link“-Einträge und Google Stars
Im Jahr 2021 begann Google damit, Sternebewertungen in der organischen Suche zu testen und hat diese SERP-Funktion seitdem beibehalten.
Websites können sich von ihren Mitbewerbern abheben, indem sie dafür sorgen, dass auf ihren organischen Suchergebnisseiten Sterne angezeigt werden.
So erhalten Sie Google-Sterne für organische SERPs
Wenn Sie möchten, dass in Ihren organischen Suchergebnissen Sterne angezeigt werden, fügen Sie Ihrer Website Schema-Markup hinzu.
Erfahren Sie im folgenden Video, wie das geht:
Wie das Video zeigt, benötigen Sie tatsächliche Rezensionen, damit Ihr strukturiertes Daten-Markup angezeigt wird.
Anschließend können Sie mit Ihrem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um den Code auf Ihrer Website einzugeben, der Ihre durchschnittliche Bewertung, die höchste, die niedrigste und die Gesamtbewertungszahl angibt.
Sobald Sie das Rich Snippet zu Ihrer Website hinzugefügt haben, gibt es keinen klaren Zeitplan dafür, wann es in den SERPs erscheinen wird – das liegt bei Google.
Tatsächlich weist Google ausdrücklich darauf hin, dass es länger dauern kann, bis Bewertungen in Eigenschaften wie der Suche angezeigt werden. Diese Verzögerung wird häufig durch die Zusammenführung von Unternehmensprofilen verursacht.
Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihre Arbeit mit dem Testtool für strukturierte Daten von Google überprüfen.
Das Hinzufügen eines Schemas wird dringend empfohlen. Aber auch ohne diese Funktion zeigt Google, wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft mit Bewertungen besitzen, möglicherweise immer noch Ihre Sternebewertungen in den Suchmaschinenergebnissen an.
Sie tun dies, um sicherzustellen, dass Suchende Zugang zu einer Vielzahl von Ergebnissen erhalten. Google sagt:
„Inhalte auf Ihrer Website, die gecrawlt wurden und einen Bezug zum Einzelhandel haben, können auch kostenlos in Produktlisten und Anmerkungen auf Google angezeigt werden.“
Wenn Sie möchten, dass Sternebewertungen in Shopping-Anzeigen angezeigt werden, müssen Sie dafür bezahlen.
Bezahlte Werbung und Google Stars
Wenn Google Stars in bezahlten Suchanzeigen erscheinen, werden sie als Verkäuferbewertungen bezeichnet, „ein automatisierter Erweiterungstyp, der Werbetreibende mit hohen Bewertungen präsentiert“.
Diese können in Textanzeigen, Shopping-Anzeigen und kostenlosen Einträgen erscheinen. Es werden sowohl die Sternebewertung als auch die Gesamtzahl der Stimmen bzw. Bewertungen angezeigt.
Zusätzlich zu den Google-Sternebewertungen können Shopping-Anzeigen zusätzliche Produktionsinformationen wie Versanddetails, Farbe, Material und mehr enthalten, wie unten gezeigt.
Bezahlte Textanzeigen wurden früher als „Anzeigen“ gekennzeichnet und wurden kürzlich auf die Bezeichnung „Gesponsert“ umgestellt, wie unten gezeigt.
So erhalten Sie Google-Sterne für bezahlte Anzeigen
Um an kostenlosen Angeboten teilzunehmen, müssen Verkäufer drei Dinge tun:
- Befolgen Sie alle erforderlichen Richtlinien zu personenbezogenen Daten, Spam, Malware, gesetzlichen Anforderungen, Rückgaberichtlinien und mehr.
- Senden Sie einen Feed über das Google Merchant Center oder verfügen Sie über ein strukturiertes Daten-Markup auf der Website (wie im vorherigen Abschnitt beschrieben).
- Fügen Sie ihre Versandeinstellungen hinzu.
Auch hier kann es sein, dass der Inhalt einiger E-Commerce-Verkäufer, die kein Schema-Markup haben, dennoch in den SERPs angezeigt wird.
Damit Textanzeigen und Shopping-Anzeigen Sternebewertungen anzeigen, müssen Verkäufer in der Regel mindestens 100 Bewertungen in den letzten 12 Monaten haben.
Bezahlte Werbetreibende müssen außerdem eine Mindestanzahl an Sternen erreichen, damit Verkäuferbewertungen in ihren Textanzeigen erscheinen. Dies hilft Werbetreibenden mit höherer Qualität, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Textanzeigen müssen beispielsweise eine Mindestbewertung von 3,5 haben, damit die Google-Sternebewertung angezeigt wird.
Google behandelt Bewertungen auf Länderbasis, sodass der Mindestbewertungsschwellenwert von 100 auch jeweils nur für eine Region gilt.
Damit Sternebewertungen beispielsweise in den Anzeigen eines kanadischen E-Commerce-Unternehmens erscheinen, müsste dieses im letzten Jahr mindestens 100 Bewertungen aus Kanada erhalten haben.
Google berücksichtigt Bewertungen von seinen eigenen Google-Kundenrezensionen und auch von anerkannten Bewertungsseiten von Drittanbietern aus seiner Liste von 29 unterstützten Bewertungspartnern, was es für Verkäufer einfacher macht, jedes Jahr den Mindestschwellenwert für Bewertungen zu erreichen.
Google fordert außerdem:
- Die Domain mit Bewertungen muss mit der Domain übereinstimmen, die in der Anzeige sichtbar ist.
- Google oder seine Partner müssen eine Forschungsbewertung Ihrer Website durchführen.
- Die enthaltenen Bewertungen müssen sich auf das verkaufte Produkt oder die verkaufte Dienstleistung beziehen.
Lokale Pack-Ergebnisse und Google Stars
Lokale Unternehmen haben eine Handvoll Optionen für die Anzeige ihres Unternehmens auf Google über Places, lokale Kartenergebnisse und eine Google-Unternehmensprofilseite – die alle Sternebewertungen anzeigen können.
Verbraucher haben sogar die Möglichkeit, die Ergebnisse lokaler Pakete nach ihrer Bewertung zu sortieren, wie im Bildbeispiel unten gezeigt.
So erhalten Sie Google-Sterne in lokalen Suchergebnissen
Um in lokalen Suchergebnissen angezeigt zu werden, ist ein Google-Unternehmensprofil erforderlich.
Kunden können ohne Aufforderung direkt Bewertungen zu lokalen Unternehmensstandorten hinterlassen, aber Google ermutigt Geschäftsinhaber auch, Bewertungen von ihren Kunden einzuholen, und stellt Best Practices zur Verfügung, darunter:
- Bitten Sie Ihre Kunden, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und machen Sie es ihnen leicht, dies zu tun, indem Sie einen Link zu Ihren Bewertungsseiten bereitstellen.
- Bewertungsaufforderungen Desktop- und Mobilfreundlich gestalten.
- Auf Kundenrezensionen antworten (stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ein verifizierter Anbieter bei Google sind).
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Anreize für Bewertungen bieten.
Kunden können Sternebewertungen auch auf anderen lokalen Bewertungsseiten abgeben, da Google beides nutzen kann, um sie auf lokalen Unternehmenssuchseiten anzuzeigen. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis neue lokale Bewertungen in Ihrer Gesamtpunktzahl erscheinen.
Sobald Kunden aktiv Bewertungen hinterlassen, haben Inhaber von Google-Unternehmensprofilen eine Reihe von Optionen, die sie bei der Verwaltung dieser Bewertungen unterstützen:
Rich-Suchergebnisse, wie Rezepte und Google-Sterne
Jeder muss essen, und wir feiern Essen auf viele Arten – eine davon sind Rezeptblogs.
Während Restaurants eher auf lokale Bewertungen, organische Suchergebnisse und sogar bezahlte Anzeigen angewiesen sind, streben Food-Blogger danach, ihre Rezepte bewerten zu lassen.
Ähnlich wie bei anderen Arten von Rezensionen zeigen Rezeptkarten in den Suchergebnissen die durchschnittliche Rezensionsbewertung und die Gesamtzahl der Rezensionen an.
Das Ergebnis ist in der Food-Blogging-Community zu einem Streitpunkt geworden, da nur drei Rezepte pro Suche in den Google-Desktop-Ergebnissen angezeigt werden (wie im Bild oben gezeigt) und vier in einem mobilen Browser.
Diese begehrten Plätze werden Klicks anziehen und jeden, der sich nicht mit Online-Kundenrezensionen auskennt, im Stich lassen. Das bedeutet, dass die Qualität des Rezepts nicht unbedingt ausschlaggebend für diese Ergebnisse ist.
Google bietet Nutzern die Möglichkeit, auf „Mehr anzeigen“ zu klicken, um zwei zusätzliche Ergebniszeilen anzuzeigen:
Suchende können weiterhin auf die Schaltfläche „Mehr anzeigen“ klicken, um weitere Rezeptergebnisse anzuzeigen.
Jeder, der Google Home nutzt, kann über sein Telefon nach einem Rezept suchen und Ergebnisse erhalten:
Ebenso können Rezeptsuchergebnisse vom Gerät an den Google Home-Assistenten gesendet werden. Beide Methoden ermöglichen einfache und interaktive Schritt-für-Schritt-Rezeptanweisungen mit Befehlen wie „Rezept starten“, „Nächster Schritt“ oder sogar „Wie viel Olivenöl?“
So erhalten Sie Google-Sterne für Rezeptergebnisse
Ähnlich wie bei den Schritten zum Erscheinen von Sternen auf organischen Blue-Link-Einträgen müssen Food-Blogger und Rezept-Websites ein Schema zu ihren Websites hinzufügen, damit Sternebewertungen angezeigt werden.
Allerdings ist es nicht so einfach, den Durchschnitt und die Gesamtzahl der Bewertungen aufzulisten. Entwickler sollten die Anweisungen von Google zum Rezept-Markup befolgen.
Es gibt sowohl erforderliches als auch empfohlenes Markup:
Erforderlicher Aufschlag für Rezepte
- Name des Rezepts.
- Bild des Rezepts im BMP-, GIF-, JPEG-, PNG-, WebP- oder SVG-Format.
Empfohlener Aufschlag für Rezepte
- Gesamtbewertung.
- Autor.
- Kochzeit, Zubereitungszeit und Gesamtdauer.
- Veröffentlichungsdatum.
- Beschreibung.
- Schlüsselwörter.
- Ernährungsinformation.
- Vorbereitungszeit.
- Rezeptkategorie nach Mahlzeittyp, z.B. „Abendessen“.
- Mit dem Rezept verknüpfte Region.
- Ingre Dienten.
- Anweisungen.
- Ertrag oder Gesamtportion.
- Gesamtzeit.
- Video (und anderes zugehöriges Markup, wenn das Rezept ein Video enthält).
Damit Rezepte in die von Google Assistant geführten Rezepte aufgenommen werden, muss das folgende Markup enthalten sein:
- RezeptZutat
- Rezeptanleitung
- Um die Videoeigenschaft zu erhalten, fügen Sie die contentUrl hinzu.
So würde beispielsweise das strukturierte Markup für die Eigenschaft „recipeIngredient“ aussehen:
Bewertungsseiten von Drittanbietern und Google Stars
Viele Softwareunternehmen verlassen sich auf Bewertungsseiten Dritter, um ihre Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.
Zu den Bewertungsseiten von Drittanbietern gehören alle Websites, die nicht einer Marke gehören und auf denen ein Kunde eine Bewertung abgeben kann, z. B. Yelp, G2 und viele mehr.
Viele dieser Websites, wie z.B. die unten gezeigten „Empfohlene Kunden“, können Sternebewertungen in den Google-Suchergebnissen anzeigen.
Rich Snippets aus Bewertungen Dritter, wie Sterne, zusammenfassende Informationen oder Bewertungen, können auch in einem Google-Unternehmensprofil oder in der Kartenansicht genehmigter Websites angezeigt werden.
Für lokale Unternehmen werden Google-Sternebewertungen an anderen Orten angezeigt als die Bewertungen Dritter auf einem Desktop:
Auf Mobilgeräten werden Bewertungen im Google-Unternehmensprofil eines Unternehmens angezeigt. Benutzer müssen auf klicken Rezensionen oder scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen von Drittanbietern anzuzeigen:
Auf einer Karte sind die Ergebnisse von Drittanbietern möglicherweise stärker hervorzuheben, z. B. die Tripadvisor-Bewertung, die bei einer Kartensuche nach The Hilton in Vancouver angezeigt wird (obwohl dort keine Sternebewertung angezeigt wird, obwohl Tripadvisor Sternebewertungen bereitstellt):
So erhalten Sie Google-Sterne auf Bewertungsseiten von Drittanbietern
Der beste Weg, eine Bewertung auf einer Bewertungsseite eines Drittanbieters zu erhalten, hängt davon ab, welche Seite für die Marke oder das Unternehmen am besten geeignet ist.
Wenn Sie beispielsweise aktive Kunden auf Yelp oder Tripadvisor haben, können Sie sich dafür entscheiden, dort mit Kunden in Kontakt zu treten.
Wenn bei Ihrer Markensuche eine Software-Rezensionsseite wie Trustpilot angezeigt wird, könnten Sie eine E-Mail-Kampagne mit Ihrer Kundenliste durchführen und diese bitten, Ihnen dort eine Bewertung zu hinterlassen.
Hier sind einige der von Google anerkannten Bewertungswebsites von Drittanbietern:
- Trustpilot.
- Reevoo.
- Bizrate – über Shopzilla.
Wenn es um Bewertungen Dritter geht, erinnert Google Unternehmen daran, dass es keine Möglichkeit gibt, sich von Bewertungen Dritter abzumelden, und dass sie alle Probleme mit den Websitebesitzern Dritter besprechen müssen.
App Store-Ergebnisse und Google Stars
Wenn Unternehmen eine Anwendung als Kernprodukt haben, verlassen sie sich in der Regel auf Downloads aus dem App Store und Google Play Store.
Direkt in den SERPs können Suchende die Sternebewertungen einer App sowie die Gesamtstimmenzahl und andere wichtige Informationen sehen, etwa ob die App kostenlos ist oder nicht.
So erhalten Sie Google Stars in den App Store-Ergebnissen
Unternehmen können ihre iOS-Apps im App Store oder im Google Play Store listen, Kunden dazu auffordern, dort Bewertungen abzugeben und auch darauf antworten.
Beeinflusst die Google-Sternebewertung das SEO-Ranking?
John Mueller bestätigte, dass Google keine Sternebewertungen oder Kundenrezensionen in das Ranking der Websuche einbezieht. Allerdings ist Google klar, dass Sternebewertungen lokale Suchergebnisse und Rankings beeinflussen:
„Die Anzahl der Google-Bewertungen und der Bewertungsfaktor beeinflussen das lokale Suchranking. Mehr Bewertungen und positive Bewertungen können das lokale Ranking Ihres Unternehmens verbessern.“
Auch wenn sie kein Ranking-Faktor für die nicht-lokale organische Suche sind, können Sternebewertungen als wichtiges Conversion-Element dienen und Ihnen dabei helfen, Social Proof zu zeigen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Ihre Klickrate bei Suchmaschinen zu erhöhen (was sich indirekt auf Ihr Ranking auswirken kann). Suchrankings).
Für lokale Unternehmen erscheinen sowohl Google-Sterne als auch Bewertungen von Drittanbietern in der Desktop- und mobilen Suche, wie oben dargestellt.
Diese Bewertungen tragen nicht nur dazu bei, dass lokale Unternehmen sich bei Schlüsselbegriffen von ihren Mitbewerbern abheben, sondern sie tragen auch dazu bei, mehr Kunden zum Klicken zu bewegen, was für jedes Unternehmen ein Suchspiel ist.
Wie verbessere ich meine Sternebewertung?
Unternehmen, die ihre Google-Sterne-Bewertung verbessern möchten, sollten zunächst ihr Google-Unternehmensprofil beanspruchen und sicherstellen, dass alle Informationen vollständig und aktuell sind.
Wenn ein Unternehmen diese Schritte bereits unternommen hat und eine schlechte Bewertung ausgleichen möchte, wird es weitere Bewertungen benötigen, um die durchschnittliche Bewertung auszugleichen.
Unternehmen können mehr Google-Bewertungen erhalten, indem sie es ihren Kunden erleichtern, eine Bewertung abzugeben. Der erste Schritt für ein Unternehmen besteht darin, den Link zum Hinterlassen einer Bewertung in seinem Google-Unternehmensprofil zu erhalten:
Von dort aus können Unternehmen diesen Link direkt an Kunden versenden (direkt vom Link aus werden vier Optionen angezeigt, wie oben gezeigt), ihn in sozialen Medien einbinden und sogar Abschnitte ihrer Website dem Sammeln weiterer Bewertungen und/oder der Anzeige von Bewertungen widmen andere Benutzer.
Es ist nicht klar, ob die Beantwortung von Bewertungen dazu beiträgt, das Ranking eines lokalen Unternehmens zu verbessern. Dennoch ist es für Unternehmen eine gute Idee, auf Bewertungen in ihrem Google-Unternehmensprofil zu antworten, um ihre Bewertungen insgesamt zu verbessern.
Das liegt daran, dass das Beantworten von Bewertungen andere Kunden dazu verleiten kann, eine Bewertung abzugeben, da sie wissen, dass sie eine Antwort erhalten, und weil der Eigentümer das Feedback tatsächlich sieht.
Für Dienstleistungsunternehmen bietet Google den Kunden die Möglichkeit, Aspekte des Erlebnisses zu bewerten.
Dies ist hilfreich, da die Möglichkeit für Rezensenten jedem, der eine negative Erfahrung gemacht hat, ermöglicht, nur einen Aspekt negativ zu bewerten, anstatt insgesamt eine Ein-Stern-Bewertung abzugeben.
Ist es wichtig, eine Sternebewertung bei Google zu haben? Ja! Also schießen Sie nach den Sternen
Sterne signalisieren Verbrauchern Qualität und verbessern daher fast immer die Klickraten, wo immer sie vorhanden sind.
Verbraucher neigen dazu, Marken mit höheren Sternebewertungen in lokalen Einträgen, bezahlten Anzeigen oder sogar App-Downloads zu vertrauen und bei ihnen zu kaufen.
Viele, viele, viele Studien haben dieses Phänomen immer wieder gezeigt. Halten Sie sich also nicht zurück, wenn es um Bewertungen geht.
Überprüfen Sie, wo Ihre Marke in den SERPs erscheint, und erhalten Sie Sterne neben möglichst vielen Platzierungen.
Der wichtigste Teil der Sternebewertungen bei Google wird jedoch immer der Service und die Erfahrungen sein, die Unternehmen bieten, die zu guten Bewertungen zufriedener Kunden führen.
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