Social-Media-Überwachung: Warum Sie es brauchen und wie Sie beginnen

Wenn Sie Inhalte für soziale Medien produzieren, benötigen Sie einen Plan zur Überwachung sozialer Medien. Tatsächlich ist es eine gute Idee, eine Social-Media-Überwachung einzurichten, auch für Plattformen, auf denen Sie nicht aktiv posten.

Warum? Weil Ihr Publikum in den sozialen Netzwerken bereits über Sie spricht. Durch die Überwachung sozialer Medien können Sie aktiv an der Konversation teilnehmen. Durch die Überwachung haben Sie die Möglichkeit, aus all diesen kostenlosen Verbraucherinformationen zu lernen. Und Sie erhalten auch viele wertvolle Einblicke in Ihre Mitbewerber.

Beginnen wir mit einer Definition der Social-Media-Überwachung.

Was ist Social-Media-Überwachung?

Unter Social-Media-Monitoring versteht man den Prozess der Verfolgung dessen, was Menschen in sozialen Medien über Ihre Marke sagen. Dazu gehören alle Erwähnungen Ihrer Marke:

• markiert und nicht markiert
• auf Ihren eigenen sozialen Konten (in Kommentaren)
• und im gesamten Social Web.

Social Media Monitoring vs. Social Listening: Was ist der Unterschied?

Social-Media-Monitoring und Social Listening sind ähnlich. Bei beiden geht es darum, Informationen darüber zu sammeln, was die Leute auf sozialen Plattformen über Ihre Marke sagen.

Der entscheidende Unterschied? Beim Social-Media-Monitoring geht es darum, Informationen zu finden und zu messen, was bereits passiert ist. Beim Social Listening geht es darum, Informationen zu analysieren und strategische Maßnahmen für die Zukunft zu ergreifen.

Die Überwachung sozialer Medien konzentriert sich hauptsächlich auf:

• Daten sammeln
• Auf einzelne Kommentare eingehen
• und kurzfristige Maßnahmen ergreifen.

Social Listening betrachtet das Gesamtbild. Es beginnt mit den Informationen, die aus der Social-Media-Überwachung gewonnen werden. Aber es geht tiefer, um Ihre umfassendere Social-Media-Strategie langfristig zu beeinflussen.

Beispielsweise identifiziert die Social-Media-Überwachung Online-Kommentare zu Ihrer Marke, die eine sofortige Reaktion Ihrer Social-Media- oder Kundenservice-Teams gebrauchen könnten.

Beim Zuhören in den sozialen Medien hingegen werden diese Kommentare als Teil des umfassenderen Konzepts der sozialen Stimmung betrachtet. Social Listening hilft Ihnen zu verstehen, wie sich die Konversation über Ihre Marke im Laufe der Zeit verändert, sodass Sie nach Mustern suchen können.

Warum Marken Social-Media-Monitoring brauchen

Verstehen Sie Ihr Publikum

Ihr soziales Publikum geht weit über die Menschen hinaus, die mit Ihren eigenen sozialen Kanälen interagieren. Es ist relativ einfach, den Überblick über Personen zu behalten, die Sie in ihren sozialen Beiträgen mit einem @-Tag versehen. Oder diejenigen, die direkt auf Kommentare auf Ihren Kanälen antworten.

Aber was ist mit den Leuten, die über Sie sprechen, ohne Sie zu markieren, wie im obigen Beispiel von Warby Parker? Wenn sie online über Sie sprechen, sind sie Ihr Publikum. Auch wenn sie nicht direkt mit Ihren Konten interagieren oder Ihnen (noch) nicht folgen.

Durch die Überwachung sozialer Medien erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, wer online über Sie spricht – und was sie zu sagen haben.

Verstehen Sie Ihren Wettbewerbsraum

Wie Sie weiter unten sehen werden, verfolgt ein gutes Social-Media-Überwachungsprogramm mehr als nur die Unterhaltung über Ihre eigene Marke. Sie möchten auch relevante Gespräche über Ihre Konkurrenten und Ihre Branche überwachen.

Wenn Sie wissen, was die Konkurrenz vorhat, können Sie den Veränderungen im Wettbewerbsumfeld einen Schritt voraus sein. Sie werden frühzeitig über Folgendes gewarnt:

• neue Produkteinführungen
• innovative Eigenschaften
• größere Personal- oder Führungswechsel

Außerdem erfahren Sie, welche Strategien für ähnliche Marken wie Ihre am besten (und welche am schlechtesten) funktionieren.

Informieren Sie Ihre Marketingkampagnen

Wie kann die Überwachung sozialer Medien Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie beeinflussen?

Die Überwachung sozialer Medien hilft Ihnen, die Reaktion auf Ihre sozialen Kampagnen in Echtzeit zu verstehen. Wenn Sie genau aufpassen, können Sie spontan Anpassungen vornehmen.

Die Überwachung sozialer Medien kann dabei helfen, häufige Fragen, Bedenken und Lieblingsthemen zu Ihrer Marke und Ihren Produkten zu identifizieren. Nutzen Sie diese Informationen, um Probleme anzugehen und Erfolge anzukündigen. Sie können auch beliebte und trendige Hashtags, Schlüsselwörter und Memes erkennen, die Sie in Ihre Social-Media-Beiträge integrieren können.

Durch die Überwachung können Sie auch aus der Reaktion auf Kampagnen von Mitbewerbern lernen. Hat ein Konkurrent eine besonders erfolgreiche neue Social-Strategie gestartet? Haben sie versucht, auf einen Trend aufzuspringen, der gescheitert ist? Beide Szenarien liefern wertvolle Erkenntnisse für Ihre eigene Marke. Dies kann dazu beitragen, Ihr Wissen über Ihren Zielmarkt zu erweitern, ohne dass Sie selbst dieselben Fehler machen müssen.

Interagieren Sie mit Ihrem Publikum

Personen, die Sie in den sozialen Medien markieren, suchen eindeutig nach einer Antwort. Wenn Sie einen Social-Media-Überwachungsplan haben, verpassen Sie keine Erwähnung. Egal wie viele Plattformen Sie nutzen.

Aber es gibt noch einen größeren Vorteil der Social-Media-Überwachung für die Einbindung des Publikums. Sie können Kommentare und Gespräche über Ihre Marke auch dort erkennen, wo Sie sich befinden nicht direkt markiert. Dies kann manchmal die größte Chance sein, einen frustrierten Kunden oder potenziellen Käufer für sich zu gewinnen. Oder um jemanden zu erfreuen, der bereits Loblieder auf Sie singt.

Ersticken Sie mögliche Katastrophen im Keim

Sobald Sie Ihre Markenerwähnungen überwachen, werden Sie den Grundniveau der Gespräche und die Kundenstimmung über Ihre Band auf sozialen Plattformen verstehen. Ihre Tools zur Überwachung der Reputation in sozialen Medien machen Sie auf plötzliche Änderungen aufmerksam, sodass Sie sehen können, was los ist, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten.

Auf der anderen Seite werden Sie auch plötzliche Begeisterungsschübe für Ihre Marke bemerken, sodass Sie auf dieser Welle der Freude mitreiten können. Vielleicht ist es ein guter Zeitpunkt, etwas Budget für einen Beitrag hinzuzufügen, der die digitalen Wellen erhellt?

So entwickeln Sie eine intelligente Social-Media-Überwachungsstrategie

Setze deine Ziele

Denken Sie daran, dass es bei der Social-Media-Überwachung vor allem um das Sammeln von Daten geht. Aber welche Daten? Bevor Sie sich dazu entscheiden können (siehe nächster Schritt), müssen Sie die Ziele Ihres Social-Media-Überwachungsplans festlegen.

Eine gute Möglichkeit, dies einzugrenzen, besteht darin, darüber nachzudenken, welche Fragen Sie durch Social-Media-Monitoring beantworten möchten. Entscheiden Sie dann, welche Daten Sie verfolgen müssen, um diese Antworten zu erhalten.

Zu den allgemeinen Zielen eines Social-Media-Überwachungsprogramms gehören:

• Verstehen Sie den Ruf Ihrer Marke
• Beobachten Sie Ihre Konkurrenz
• Identifizieren Sie Fans und potenzielle Markenbefürworter oder Influencer
• Identifizieren Sie Möglichkeiten für sozialen Kundenservice und Engagement

Weitere Ideen finden Sie in unserem Beitrag zum Setzen intelligenter Social-Media-Ziele.

Entscheiden Sie, was Sie verfolgen möchten

Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, können Sie bestimmen, welche Daten Sie auf welchen Plattformen verfolgen müssen. Zu den nützlichsten Dingen, die es zu überwachen gilt, gehören:

• Ihre Marken- und Produktnamen, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
• Die Marken- und Produktnamen Ihrer Konkurrenten, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
• Der Name Ihres CEO sowie der Name anderer Mitglieder Ihres obersten Führungsteams
• Wichtige Begriffe und Schlüsselwörter Ihrer Branche
• Marken-Hashtags
• Andere gängige Hashtags, die in Ihrer Branche verwendet werden
• Standortspezifische Hashtags für stationäre Unternehmen
• Ihr Slogan oder Schlagwort

Wenn sich Ihre Zielgruppe über mehr als ein geografisches Gebiet erstreckt, sollten Sie darüber nachdenken, auch mehrere Sprachvarianten Ihrer Schlüsselwörter und Hashtags einzubeziehen.

Wählen Sie das richtige Werkzeug

Sie könnten die Überwachung sozialer Medien ohne spezielle Tools durchführen. Aber es ist eine Menge Arbeit und die Ergebnisse sind sehr begrenzt. Wenn Sie jedoch in die Überwachung sozialer Medien eintauchen möchten, ohne in irgendwelche Tools zu investieren, können Sie dies tun.

Grundsätzlich müssen Sie sich bei jeder sozialen Plattform anmelden, um Ihre @Erwähnungen zu überprüfen. Verwenden Sie dann die Suchleiste, um Erwähnungen Ihrer Hashtags und Ihrer Konkurrenten zu überprüfen. Für einige soziale Plattformen (wie X) können Sie erweiterte Suchvorgänge durchführen, bei denen Sie auch nach Schlüsselwörtern suchen können.

Anschließend müssen Sie Ihre Ergebnisse kopieren und zur Aufzeichnung und Analyse in eine Tabelle einfügen.

Oder Sie könnten ein spezielles Social-Media-Überwachungs- und Abhörtool verwenden, um den Großteil der Arbeit zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie an einem Ort auf alle Ihre Social-Media-Überwachungsdaten zugreifen und mit nur wenigen Klicks eine Stimmungsanalyse durchführen.

Wir haben einen ganzen Beitrag zusammengestellt, der Ihnen dabei hilft, das richtige Social-Media-Überwachungstool für Ihr Unternehmen auszuwählen. Später in diesem Beitrag zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Ihr Social-Media-Überwachungsprogramm mit unserem Lieblingstool einrichten. (Spoiler-Alarm: Es ist Hootsuite.)

Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihrem größeren Team

Sie sollten von Anfang an sicherstellen, dass Ihr Social-Media-Kundendienstteam über die Ergebnisse Ihrer Social-Media-Überwachung informiert ist. Sie sind die beste Anlaufstelle für die Beantwortung von Markenerwähnungen, die Fragen, Produktkommentare und Beschwerden beinhalten.

Als nächstes sollten Sie den Rest Ihres Social-Media-Teams einbeziehen, da Ihre Erkenntnisse dabei helfen können, Ihre gesamte Social-Marketing-Strategie zu steuern.

Wenn Sie Ihre Social-Media-Überwachung immer ausgefeilter gestalten, möchten Sie wichtige Erkenntnisse auch mit den größeren Marketing- und Kundendienstteams, dem Vertrieb und sogar der Produktentwicklung teilen.

Schauen Sie sich zum Beispiel diese perfekte Synergie zwischen der Social-Media-Überwachung und dem Offline-Kundenerlebnis an, die dann wiederum zu einer organischeren Social-Media-Reichweite führt.

So überwachen Sie soziale Medien mit Hootsuite

1. Verfolgen Sie Ihre Daten mit Hootsuite Streams

In Ihrem Hootsuite-Dashboard können Sie Streams einrichten, um Erwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags für mehrere soziale Plattformen zu überwachen.

Ihre Hootsuite-Streams sind in Boards organisiert, die vollständig anpassbar sind. Möglicherweise möchten Sie für jede soziale Plattform ein Board. Oder Sie möchten vielleicht, dass ein Board Ihre eigenen Erwähnungen und Hashtags überwacht und ein separates Board Ihre Konkurrenten überwacht.

Sie müssen lediglich Ihre soziale Plattform und Ihr Konto auswählen und dann auswählen, was Sie überwachen möchten.

Sobald Sie Ihre Streams hinzugefügt und in Boards organisiert haben, können Sie jederzeit einchecken. Für Hashtags können Sie auch aktuelle und angesagte Streams hinzufügen, sodass Sie sehen können, was gerade passiert und was die meiste Aufmerksamkeit erhält.

2. Tauchen Sie mit Hootsuite Analytics tiefer in die Wettbewerbsüberwachung ein

Wenn es ein wichtiges Ziel Ihrer Social-Media-Überwachungsstrategie ist, die Konkurrenz im Auge zu behalten, können Sie mit Hootsuite Analytics die Dinge auf die nächste Stufe bringen.

Erstellen Sie zunächst eine Liste Ihrer Top-Konkurrenten. Abhängig von Ihrem Plan können Sie für jede soziale Plattform zwischen zwei und 20 Konkurrenten hinzufügen.

Sobald Sie Ihre Konkurrenten hinzugefügt haben, können Sie jederzeit einen Wettbewerbsanalysebericht erstellen. Es zeigt Ihnen die Top-Beiträge aller Ihrer Konkurrenten sowie deren Beiträge mit der schlechtesten Leistung. Für jede Kategorie sehen Sie, wie die Ergebnisse im Vergleich zu Ihren abschneiden.

Außerdem erfahren Sie, welche Beitragstypen für Sie und Ihre Konkurrenten am besten abschneiden.

Schließlich erhalten Sie eine Wortwolke, die anhand der Anzahl der Kommentare, Likes oder des Gesamtengagements zeigt, welche Hashtags bei Ihren Konkurrenten am besten funktionieren.

3. Erhalten Sie mit Talkwalker Einblicke auf die nächste Ebene

Talkwalker ist das führende KI-gestützte Tool für Social-Media-Überwachung und Social Listening. Hootsuite hat dieses beeindruckende Tool kürzlich erworben und seine volle Funktionalität wird in Kürze im Social-Media-Management-Tool von Hootsuite verfügbar sein.

Diese vollständige Integration bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, die Details dessen zu verstehen, was die Leute online über Ihre Marke und Ihre Produkte sagen, mit zusätzlichen Quellen (einschließlich Blogs, Foren und Nachrichtenseiten) und Erkenntnissen, die auf künstlicher Intelligenz basieren.

Talkwalker bietet außerdem erweitertes soziales Monitoring, das über die traditionellen sozialen Plattformen hinausgeht und Daten aus mehr als 150 Millionen Quellen einbezieht. Sie können Ihre Daten mit 50 Filtern kategorisieren und Gespräche den relevanten Teammitgliedern zur Nachverfolgung zuweisen.

In der Zwischenzeit können Sie Talkwalker und Hootsuite zusammen mit der in der Hootsuite App Library verfügbaren Integration verwenden.

Sparen Sie Zeit bei der Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz mit Hootsuite. Veröffentlichen und planen Sie Beiträge, finden Sie relevante Conversions, binden Sie Ihr Publikum ein, messen Sie Ergebnisse und mehr – alles über ein Dashboard. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.