29 Must-Have-Funktionen für E-Commerce-Websites

Erfolgreiche E-Commerce-Websites beseitigen so viele Hindernisse wie möglich zwischen den Benutzern und den Produkten, nach denen sie suchen.

Diese Liste von Funktionen und Richtlinien wurde aufgrund ihrer Auswirkungen auf die Benutzererfahrung ausgewählt. Jede davon beseitigt Reibungspunkte beim Kaufvorgang, damit die Benutzer auf Ihrer Website bleiben.

1. Benutzerfreundliche Navigation mit Breadcrumbs

Damit Kunden die gewünschten Produkte schnell finden, ist ein benutzerfreundliches Navigationssystem entscheidend. Produkte sollten logisch kategorisiert sein, wobei die beliebtesten Kategorien zuerst aufgeführt werden sollten.

Sephora weiß, wie Kunden gerne einkaufen.

Manche suchen gezielt nach Produkten der Marke, während andere nach Kategorien einkaufen. Die Navigationsleiste spiegelt diese Organisation wider, zusammen mit Schnelllinks zu Vorteilssets und aktuellen Angeboten.

Um dem Benutzer zu helfen, zur Hauptseite oder zu den Produktkategorien zurückzukehren, implementiert Sephora auf seiner gesamten Site auch eine Brotkrümelnavigation.

Die Navigationsfunktionen sollten auf Mobilgeräten gründlich getestet werden, um sicherzustellen, dass Kunden, die an die Desktop-Website gewöhnt sind, das, was sie kaufen möchten, genauso einfach finden können.

2. Interne Site-Suche

Neben der benutzerfreundlichen Navigation ist die Site-Suche eine Funktion, die auf den meisten der Top-E-Commerce-Sites zu finden ist.

Kunden können die Navigation umgehen und genau nach dem suchen, was sie möchten.

Nordstrom bietet eine Site-Suche mit Vorschlägen für beliebte Marken und Produkte, die zu Ihrer Eingabe passen.

Diese Site-Suche umfasst sogar beliebte Suchanfragen und Trendsuchvorgänge in der Nähe des Kunden.

3. Produktfilter

In Geschäften mit einer großen Produktauswahl können Produktfilter den Kunden dabei helfen, das gewünschte Produkt anhand von Eigenschaften, Größe, Verfügbarkeit und anderen relevanten Informationen schnell zu finden.

Walgreens bietet Kunden einen Artikelverfügbarkeitsfilter, um Produkte nach Abholung, Lieferung am selben Tag, Versand oder Lagerverfügbarkeit zu sortieren.

Darüber hinaus verfügen viele Produktkategorien über Filter für bestimmte Artikeltypen, um Arzneimittel von Kosmetika zu trennen.

4. Fußzeilennavigation

Haben Sie darüber nachgedacht, wie Sie die Fußzeile Ihrer Website am besten nutzen können, um Kunden das Auffinden Ihrer Top-Produkte zu erleichtern?

Probieren Sie eine Liste mit Links zu den wichtigsten Produkten, Dienstleistungen und Informationen aus, nach denen Kunden suchen.

T-Mobile verwendet seine Fußzeile, um Kunden zu seinen Social-Media-Profilen, englischen und spanischen Websites, vorgestellten Telefonen und Tarifen, Support und Unternehmensinformationen weiterzuleiten.

Die Fußzeile enthält Links zu allem, was das Unternehmen seinen Kunden und Suchcrawlern auf jeder Seite seiner Website zeigen möchte.

5. Produktvideos

Das Hinzufügen von Videos zu Ihren Produktseiten kann die Konvertierungen steigern.

Die meisten E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Einzelhändlern, ihren Produktseiten Videos und Bilder hinzuzufügen.

Apple verwendet Videos, um die Funktionen seines neuesten iPhones auf seiner Verkaufsseite hervorzuheben. Die hochwertigen Produktbilder und -videos helfen dabei, seine Produkte online und im Geschäft zu verkaufen.

6. Produktvergleiche

Wenn Sie in einer beliebigen Kategorie eine große Produktpalette zur Auswahl haben, ermöglichen Sie Ihren Kunden einen schnellen Vergleich der Hauptmerkmale der einzelnen Produkte.

REI ermöglicht seinen Kunden dies mit Produkten wie Wanderrucksäcken.

Wenn Kunden zum Vergleichsbildschirm gehen, erhalten sie eine detaillierte Beschreibung jedes Produkts sowie Bewertungen, Rezensionen und Preise.

7. Produktbewertungen

Produktrezensionen und -bewertungen sind die beliebteste Form benutzergenerierter Inhalte auf E-Commerce-Sites.

Dieser Abschnitt einer E-Commerce-Produktseite ist von entscheidender Bedeutung, um Käufern den sozialen Beweis zu liefern, dass ein Produkt ihren Anforderungen entspricht.

Amazon bietet Kunden die Möglichkeit, Bewertungen mit Fotos und Videos zu versehen und so die entsprechenden Bewertungen als verifiziert zu kennzeichnen.

Amazon hat bei einigen Produkten auch mit KI-generierten Zusammenfassungen von Kundenrezensionen experimentiert.

Während generative KI-Funktionen in der E-Commerce-Landschaft immer präsenter sind, sollten Einzelhändler vorsichtig vorgehen, da KI-Inhalte ungenau sein können.

8. Großzügige Rückgabebedingungen

Möchten Sie das Vertrauen der Verbraucher in die von Ihnen verkauften Produkte stärken? Bieten Sie großzügige Rückgabebedingungen an und fügen Sie diese auf Ihrer Produktseite ein.

Besser noch: Machen Sie Ihre Rückgabeoptionen so einfach wie möglich.

Zappos bietet seinen Kunden beides: Sie haben 365 Tage Zeit, Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, und haben zusätzlich die Möglichkeit, Artikel mit minimalem Aufwand zurückzugeben.

9. FAQ zu Produkten

Eine weitere Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte in Ihren E-Commerce-Shop zu integrieren, besteht darin, einen Abschnitt mit den am häufigsten gestellten Fragen der Kunden hinzuzufügen.

Dieser Abschnitt kann Ihrem Geschäft in mancher Hinsicht helfen.

• Steigern Sie die Anzahl Ihrer Verkäufe, indem Sie die wichtigsten Fragen Ihrer Kunden zu Ihren Produkten vor dem Kauf beantworten.
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand Ihres Kundenservice zur Beantwortung von Produktfragen vor und nach dem Kauf.

Magic Spoon bietet nach den Kundenbewertungen seines Müslis einen FAQ-Bereich.

Screenshot von Magic Spoon, Februar 2024

Wenn potenzielle Kunden auf „Weitere FAQs anzeigen“ klicken, finden sie einen geordneten Abschnitt mit Antworten zu Versand, Bestellungen und anderen Fragen.

10. Einfache Kaufabwicklung

Das Letzte, was Sie wollen, ist, einen Kunden zu verärgern, bevor er seine Kreditkarteninformationen eingibt.

Sorgen Sie dafür, dass Kunden den Einkaufswagen zum Bezahlen leicht finden können. Urban Outfitters macht das ganz hervorragend, indem sie jedes Mal, wenn Sie einen neuen Artikel in den Einkaufswagen legen, ein kleines Popup-Fenster zur Kasse einblenden.

Auf der Checkout-Seite können Sie Einzelheiten zu den Artikeln in Ihrem Einkaufswagen sehen und schnell mit PayPal bezahlen oder für weitere Optionen fortfahren.

Sie werden auch an Artikel erinnert, die Sie für später gespeichert haben, und an Artikel, die das ergänzen, was Sie gerade kaufen möchten.

Auf der folgenden Seite können Sie sich anmelden oder als Gast auschecken.

11. Mehrere Zahlungsoptionen

Eine weitere Möglichkeit, den Bezahlvorgang zu vereinfachen, besteht darin, den Kunden anstelle einer Kontoanmeldung mehrere Zahlungsoptionen anzubieten.

Online-Händler wie Xena Workwear ermöglichen ihren Kunden die Bezahlung mit Shop Pay von Shopify, PayPal und Venmo.

Kunden, die diese Zahlungsmethoden auf anderen Websites verwenden, werden mit dem Vorgang automatisch vertraut sein.

12. SSO-Integration

Integrieren Sie Single-Sign-On für Ihre Kunden, damit Benutzer schneller neue Konten erstellen und sich anmelden können.

Auf diese Weise können Kunden schnell ein Konto erstellen und sich mit ihrem Google-, Microsoft-, Apple-, LinkedIn- oder einem anderen häufig verwendeten Konto anmelden.

eBay ist eine der vielen großen Shopping-Seiten, die diese Option anbieten.

Durch die Reduzierung des Aufwands bei der Registrierung und Anmeldung können Sie den Umsatz Ihres Shops steigern.

13. Support/Hilfe-Center

Erwägen Sie zusätzlich zu den FAQs für Ihre Produktseiten und Ihren Shop das Hinzufügen eines Hilfecenters.

Dies sollte alle allgemeinen Fragen abdecken, die Leute zu Online-Datenschutz, Sicherheit, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und anderen Einkaufsanliegen haben.

Etsy bietet in seinem Hilfecenter Hilfe für viele der häufigsten Supportprobleme von Kunden sowie Hilfe für Verkäufer im Netzwerk.

Dadurch muss das Etsy-Supportteam keine allgemeinen Fragen mehr beantworten und hat mehr Zeit, komplexe Probleme zu lösen.

14. Auftragsverfolgung

Wenn Ihr Kunde eine Bestellung aufgibt, stellt er sich vor allem die Frage: „Wann kommt meine Bestellung an?“

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, den aktuellen Status ihrer Bestellung auf Ihrer Website zu überprüfen.

AutoZone verfügt über eine Seite zur Auftragsverfolgung, für die sich Kunden nicht anmelden müssen.

Kunden geben einfach ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein, die sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Die Seite ist überall auf der Website leicht in der Fußzeile zu finden.

E-Commerce-Marken auf Shopify können ihre Kunden außerdem dazu ermutigen, die Shop-App zu verwenden, um ihre Bestellungen einfach zu verfolgen, Social Media-Beiträge zu veröffentlichen und sich an Bewertungen zu erinnern.

15. Mobile App

Erwägen Sie neben einer für Mobilgeräte optimierten Website, auf die Käufer von jedem Gerät aus zugreifen können, auch die Einführung einer mobilen App für Ihr Geschäft.

Mithilfe mobiler Apps können Sie Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden verankern, indem Sie Ihr App-Symbol/Logo auf deren Smart-Geräten platzieren.

Sie müssen nicht warten, bis Kunden einen Browser oder eine andere App für soziale Medien oder E-Mail öffnen, um Ihre neuesten Verkaufsnachrichten zu erhalten.

Sie können diese Werbeaktualisierungen über Ihre App mit Benachrichtigungen an alle Kunden senden, so wie es Home Depot mit seiner App macht.

16. E-Mail- und SMS-Opt-In

Für Einzelhändler ist eine umsatzgenerierende E-Mail-Liste ein Muss.

Wenn Sie Ihre Besucher nicht zum Kauf auf Ihrer Website bewegen können, besteht eine der besten Möglichkeiten für Ihr Geschäft darin, sie als Abonnenten Ihrer E-Mail-Liste zu gewinnen.

Auf diese Weise können Sie sie mit zukünftigen Verkaufs- und E-Mail-Werbeaktionen erreichen.

Eine weitere Möglichkeit für E-Commerce-Händler, E-Mail-Adressen zu erfassen, besteht darin, in der Kopf- und Fußzeile ihrer Website ein Opt-in-Formular mit einer Sonderaktion hinzuzufügen.

Betabrand verwendet ein Einführungsangebot-Popup für Neukundenrabatte per E-Mail und SMS.

Eine regelmäßige Erinnerung für andere ist in der Fußzeile der Website, in den hervorgehobenen Produktbewertungen und auf einer Bestellstatusseite enthalten.

17. Push-Benachrichtigungen

Wenn Sie Spamfilter und Social-Media-Algorithmen umgehen möchten, drücken Sie n Benachrichtigungen sind die nächstbeste Möglichkeit, die Besucher Ihres E-Commerce-Shops als Abonnenten zu gewinnen.

Push-Benachrichtigungsdienste ermöglichen es Besuchern, Ihre neuesten Updates in ihrem Browser zu abonnieren.

Wenn Sie Ihre Abonnenten über eine Werbeaktion informieren möchten, können Sie ihnen eine Nachricht senden, die über den Browser an ihr Benachrichtigungscenter übermittelt wird.

Shein ist eine von vielen E-Commerce-Marken, die es Besuchern ermöglicht, Push-Benachrichtigungen zu abonnieren.

Nach der Anmeldung sehen Besucher die neuesten Nachrichten der Marke in ihren Desktop-Benachrichtigungen.

18. Chatbots

Einer der Vorteile einer E-Commerce-Website besteht darin, dass sie rund um die Uhr, sieben Tage die Woche und das ganze Jahr über Umsatz generieren kann. Das bedeutet auch, dass Sie Ihren Kunden während dieser Zeit Support bieten können.

Viele E-Commerce-Shops verwenden Chatbots, um Online-Käufern bei grundlegenden Fragen zu helfen und sie zu einem bestimmten Produkt oder einer Support-Seite zu leiten.

Lowes verwendet „Leo“, einen automatisierten Assistenten mit spezifischen Eingabeaufforderungen, aus denen Besucher auswählen können, wenn sie nach einer bestimmten Antwort suchen, ein bestimmtes Produkt finden oder eine grundlegende Kundendienstanfrage lösen.

Beachten Sie, dass die Chatbots für E-Commerce-Shops nicht unbedingt dasselbe sind wie KI-Chatbots wie ChatGPT.

Es ist wichtig, sich über Chat-Funktionen zu informieren, bevor man sie in einen E-Commerce-Shop implementiert.

Selbst wenn der Chatbot ungenaue Informationen liefert, muss Ihr Unternehmen die Informationen, die es den Kunden zur Verfügung stellt, unter Umständen respektieren. Das musste Air Canada kürzlich in einem Fall feststellen, in dem das Unternehmen eine Rückerstattung leisten musste, die sein Chatbot veranlasst hatte.

19. Gutscheincodes

Wir wissen, dass Verbraucher häufig bei Google nach Coupon-Codes suchen, wenn ihnen auf einer Checkout-Seite ein Coupon- oder Rabattfeld angezeigt wird.

In den USA nutzen 88 % der Verbraucher beim Einkaufen Coupons auf Coupon-Websites wie slickdeals.com, groupon.com und retailmenot.com.

Wenn Sie Ihre Kunden während des gesamten Bestellvorgangs auf Ihrer Website halten möchten, bieten Sie ihnen tolle Angebote über Ihre eigenen Gutscheincodes.

Victoria’s Secret verfügt über eine Seite mit Angebotscodes, um mit Coupon-Sites und Herausgebern zu konkurrieren, deren Coupon-Bereiche gleichzeitig als Einnahmequelle für Affiliate-Programme dienen.

20. Sonderangebote

Gibt es in Ihrem E-Commerce-Shop spezielle Rabatte für Studenten, Militärangehörige, Ersthelfer und andere?

Stellen Sie sicher, dass diese Angebote auf Ihren Produktseiten hervorgehoben werden – insbesondere bei hochpreisigen Artikeln.

Samsung leistet für neue Website-Besucher hervorragende Arbeit.

21. Wunschlisten

Fügen Sie eine Wunschlistenfunktion hinzu, um Kunden dabei zu helfen, die Artikel zu finden, die sie bei früheren Besuchen haben wollten.

Der Nintendo Store macht es angemeldeten Benutzern leicht, einen Artikel auf ihrer Wunschliste zu speichern – sie müssen lediglich auf das Herz klicken oder tippen.

So wissen sie genau, was sie sich wünschen, wenn das nächste Mal jemand eine Idee für ein Geburtstagsgeschenk braucht oder sich selbst etwas wünscht.

22. Geschenklisten

Wenn Sie bei Google nach Geschenklisten suchen, werden Sie Dutzende namhafter Markenhändler finden.

Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel und Bed, Bath & Beyond sind nur einige, die auf der ersten Seite der SERPs erscheinen.

Warum sind Geschenklisten wichtig, um den Umsatz zu steigern? Werfen wir einen Blick auf Hochzeitslisten.

CNBC berichtete über die Ergebnisse der Baird-Umfrage von 2022, wonach Amazon mit einer Listing-Durchdringung von 45 % der führende Anbieter von Hochzeitsregistern ist.

Walmart bietet Geschenklisten für Babys, Hochzeiten und Schulklassen an. Sie können auch eine individuelle Liste erstellen, um jeden beliebigen Anlass zu feiern.

23. Mehrsprachiger Support

Wenn Ihr E-Commerce-Shop Kunden in einer bestimmten Region bedient, haben Sie zwei Möglichkeiten, die in dieser Region am häufigsten gesprochenen Sprachen zu unterstützen:

• Verlassen Sie sich auf Google Translate, um Kunden bei der Übersetzung Ihrer Website in ihre Sprache zu helfen.
• Erstellen Sie mehrere Versionen Ihrer Website für bestimmte Sprachen.

Xfinity verwendet Englisch auf der Subdomäne „www“ und Spanisch auf der Subdomäne „es“.

24. Treueprogramm

Möchten Sie die Kundenbindung erhöhen? Ein Treueprogramm ist eine Möglichkeit, Menschen zu ermutigen, wieder in Ihrem E-Commerce-Shop einzukaufen.

Dabei handelt es sich in der Regel um kostenlose oder kostenpflichtige Programme, bei denen Kunden privaten oder frühzeitigen Zugriff auf die besten Angebote erhalten.

Bei vielen können Kunden pro Einkauf Punkte sammeln, die ihnen Prämien wie einen bestimmten Dollarbetrag nach Abzug des nächsten Einkaufs oder ein Gratisprodukt einbringen.

Ulta ist eine von vielen Marken, die ein kostenloses Prämienprogramm für treue Kunden anbieten.

Kunden können kostenlos beitreten und Punkte sammeln, die sie online und im Geschäft gegen Produkte und Dienstleistungen einlösen können.

25. Karussells

Auch wenn sich Marketingexperten über den Nutzen von Bild- und Videokarussells auf der Homepage nicht einig sind, nutzen viele E-Commerce-Marken sie.

Große Einzelhändler wie Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam’s Club und Kohls haben Karussells mit ihren neuesten Werbeaktionen und Verkäufen.

Chewy ist eine weitere E-Commerce-Marke, die auf ihrer Homepage ein Karussell präsentiert. Dieses Karussell wirbt für Rabatte auf automatisch versandte Bestellungen, gesundes Tierfutter, Floh- und Zeckenmedikamente, Tierbetten und mehr.

26. Informationen zum örtlichen Geschäft

Wenn Ihre E-Commerce-Marke auch über physische Ladengeschäfte verfügt, können Sie die Offline-Verkäufe steigern, indem Sie der Kopfzeile Ihrer Website Details zum nächstgelegenen Geschäft hinzufügen.

Auf diese Weise können Kunden online einkaufen, eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgeben oder sich im Lagerbestand ihres örtlichen Geschäfts umsehen, bevor sie einen Einkauf im Geschäft tätigen.

Marken wie Hobby Lobby erfragen den Standort der Website-Besucher, um ihnen mehr Informationen über das nächstgelegene Geschäft zu bieten.

27. Datenschutzrichtlinie

Je nachdem, wo Ihr E-Commerce-Shop ansässig ist und welche Kunden er bedient, benötigt Ihre Site möglicherweise eine Richtlinie, die Besucher über die Daten informiert, die mithilfe von Cookies der Website und anderen Analysetools auf Ihrer Website über sie gesammelt werden.

Der E-Commerce-Shop von Michael zeigt ein Popup an, das Besucher über die Verwendung von Cookies informiert, um das Benutzererlebnis zu verbessern und den Website-Verkehr zu analysieren.

Besucher haben dann die Möglichkeit, die Richtlinie zu akzeptieren, mehr darüber zu erfahren und Cookie-Einstellungen anzupassen.

28. Ein Partnerprogramm

Bieten Sie ein Partnerprogramm an, damit mehr Inhaltsersteller über Ihr Produkt sprechen.

Auf diese Weise können Ihre Top-Kunden ihre Inhalte monetarisieren, indem sie für ihre Lieblingsprodukte werben.

Große Einzelhändler wie Target bieten ein Partnerprogramm und ein Creator-Netzwerk an, um mehr Markenbotschafter zu gewinnen.

29. Ein TikTok-Shop

Eine etablierte Präsenz in den sozialen Medien ist selbstverständlich. Einige Marken haben ihr E-Commerce-Angebot jedoch auf den TikTok Shop ausgeweitet.

TikTok bietet Shop-Produkte in einem speziellen Feed an, sodass Marken mit Inhaltserstellern auf der Plattform zusammenarbeiten können, um Inhalte für Influencer-Marketing zu erstellen.

Marken wie OtterBox haben ihren Websites sogar vertikale Videos und Marken-Hashtags hinzugefügt, um den Social Commerce weiter zu fördern.

Abschluss

Um eine erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen, müssen Sie sich auf das konzentrieren, was Sie über Ihre Kunden, ihre Wege und ihre Bedürfnisse wissen. Dann müssen Sie diese Wege auf Ihrer Website so einfach wie möglich nachvollziehbar machen.

Beim Aufbau von E-Commerce-Einkaufserlebnissen gelten die folgenden Grundsätze:

• Priorisieren Sie ein nahtloses Benutzererlebnis für alle Geräte und Plattformen.
• Gestalten Sie die Navigation intuitiv, sorgen Sie für intelligente Suchfunktionen und sorgen Sie für einen schnellen Zugriff auf Informationen in allen Bereichen der Site.
• Produktbeschreibungen sollten detailliert und eindringlich sein und benutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen und Kundenfotos enthalten. In naher Zukunft werden Technologien wie Augmented Reality (AR) die Art und Weise revolutionieren, wie Kunden online mit Produkten interagieren.
• Kombinieren Sie Ihre Onlinepräsenz mit stationären Standorten und ermöglichen Sie so praktische Optionen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS) oder die Rückgabe im Geschäft für Onlineeinkäufe.
• Angesichts der wachsenden Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes sollten Sie Ihre Datenschutzrichtlinien klar darlegen und sichere Zahlungsoptionen hervorheben.
• Legen Sie großen Wert auf transparenten Kundenservice und einfache Rückgabeverfahren. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens, das für eine langfristige Markentreue entscheidend ist.

Der Erfolg jeder E-Commerce-Website hängt letztendlich davon ab, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Bleiben Sie über die neuesten Trends und neuen Technologien auf dem Laufenden und streben Sie danach, ein außergewöhnliches Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

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