Sendbird AI Chatbot Review: Hervorragende Kundenbindung durch moderne Technologie

Wenn Sie immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten sind, Ihre Kundeninteraktionen zu verbessern, haben wir ein potenziell erfolgreiches Tool für Sie. Unser Sendbird AI Chatbot-Test zeigt, wie diese No-Code-Plattform Ihnen helfen kann, benutzerdefinierte Konversations-Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) für Ihre Site zu erstellen. Es umfasst Möglichkeiten zur Verbindung über mehrere Kanäle, einen voll funktionsfähigen Chatbot- und Workflow-Builder, eine Integration mit WordPress und vieles mehr.

Aus diesem Grund erhalten Sie in diesem Beitrag eine vollständige Bewertung des Sendbird AI Chatbot. Wir werden uns die angebotenen Funktionen und Funktionalitäten ansehen, wie das Tool verwendet wird und sogar, was aktuelle Benutzer über das Tool zu sagen haben.

Was ist der Sendbird AI Chatbot

Der Sendbird AI Chatbot ist eine fantastische Möglichkeit, besser mit den potenziellen Kunden Ihrer Site in Kontakt zu treten. Er bietet Ihnen einen Drag-and-Drop-Builder ohne Code, mit dem Sie Konversations-Chatbots für verschiedene Kanäle erstellen können.

Während die Qualität von Chatbots in den letzten Jahren gestiegen ist, kann die Verwendung von KI oder eines Large Language Model (LLM) wie Claude oder ChatGPT die Qualität der Ergebnisse steigern. Sendbird integriert LLMs in sein Angebot, was bedeutet, dass Sie detaillierte Einkaufshilfe, bessere Lead-Generierung und einen persönlicheren Kundenservice bieten können.

Sendbirds Kernfunktionsumfang

Im Kern ist Sendbird ein On-Site-Chatbot, der KI verwendet, um mit Ihren Benutzern zu kommunizieren. Im Gegensatz zu den meisten Lösungen, die ihre KI-Funktionalität loben, geht Sendbird jedoch noch einen Schritt weiter. Es umfasst eine Reihe verschiedener LLMs zur Auswahl, darunter zwei Claude 3-Modelle, ChatGPT-3.5 und GPT-4 Omni, Metas Llama 2, Googles Gemini, Upstages SOLAR und mehr.

Das bedeutet, dass Sie die komplexen Algorithmen fast aller führenden LLMs für Ihren spezifischen Zweck nutzen können, da einige bei unterschiedlichen Aufgaben hervorragende Leistungen erbringen. Das bedeutet natürlich auch, dass Sie Sendbird in jeden Teil Ihrer Website integrieren können, den Sie benötigen, um eine konsistente Benutzererfahrung (UX) bereitzustellen.

Folgendes bietet Sendbird außerdem mit seinem Chatbot:

• Ein fünfstufiger Prozess zum Erstellen eines KI-Chatbots, den Sie innerhalb von Minuten einrichten können.
• Anpassungsoptionen zum Erstellen visueller Elemente, die zum Stil und Erscheinungsbild Ihrer Site passen.
• Ein Analysebereich, der Einblicke in Bot-Aktivitäten und -Nachrichten, Benutzerfeedback, Leistungshighlights, Nachrichtenguthabennutzung und mehr bietet.
• Integration mit Ihren vorhandenen Tools, um das effizienteste System über alle Kanäle Ihrer Site hinweg sicherzustellen.

Diese Funktionen bringen auch viele positive Aspekte mit sich. Im nächsten Abschnitt gehen wir einige davon durch.

Die Vorteile der Verwendung des Sendbird AI Chatbot

Die Entscheidung für einen Chatbot hat viele Vorteile, aber Sendbird bietet noch viel mehr. Der ultimative Fokus liegt auf der Entwicklung maßgeschneiderter KI-Chatbots und Workflows, die auch den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entsprechen, und das bringt Ihnen viele Vorteile.

Der größte Vorteil von Sendbird ist die LLM-Integration. Die Nutzung einer der fünf Optionen kann viele Pluspunkte für Kundenservice-Anwendungen bieten:

• Personalisierung. Sie können im Handumdrehen einen Interaktionsverlauf abrufen, relevante Informationen finden und vieles mehr.
• Effizienz. Die meisten Fragen sollten für das integrierte LLM ein Kinderspiel sein, was Ihren Chatbot schnell und effizient macht. So können Sie sich besser auf geschäftskritische Bereiche konzentrieren.
• Genauigkeit. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dokumentation als Trainingsdaten hochzuladen, wodurch Sendbot zu einem benutzerdefinierten GPT wird. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Kunden auch bei Änderungen am Backend die richtigen Antworten erhalten.
• Skalierbarkeit. Sendbird nutzt den Cloud-Anbieter Amazon Web Services (AWS), um Millionen von aktiven Benutzern pro Monat und Milliarden von Nachrichten pro Monat zu bedienen. So können Sie die Ressourcen erhöhen, wenn Sie sie brauchen, und reduzieren, wenn Sie sie nicht brauchen.

In Kombination werden diese vier Vorteile Ihr Kundenserviceerlebnis auf ein neues Niveau heben. Der Nettogewinn für Sie könnte eine höhere Zufriedenheit, eine stärkere Markentreue und mehr Umsatz sein.

Sendbird AI Chatbot Review: So richten Sie das Tool ein und integrieren es in WordPress

Das Einrichten und Integrieren des KI-Chatbots von Sendbird besteht aus zwei Teilen. Wir werden hier beide behandeln. Zuerst kommt der Installationsprozess. Von dort aus schauen wir uns an, wie Sie Ihr Chatfenster mit WordPress verbinden.

Installieren des KI-Chatbots

Bevor Sie mit der Einrichtung eines Chatbots beginnen, müssen Sie einige Schritte ausführen. Zunächst müssen Sie sich anmelden, ein Sendbird-Konto erstellen und dann eine Anwendung erstellen. Hier müssen Sie einen Anwendungsnamen, den Produkttyp und eine zugehörige Region eingeben:

Sobald Sie auf das Erstellen Klicken Sie auf die Schaltfläche, und Sie können mit dem Erstellen Ihres Chatbots beginnen. Dazu sind einige Informationen erforderlich, z. B. der Name Ihres Bots, eine Willkommensnachricht und ein Platzhalter für einen Antwortvorschlag:

Wenn es um die KI-Engine geht, die Sie wählen, empfehlen wir Ihnen, bei einer der eher konversationellen Optionen zu bleiben, wie z. B. Claude. Unabhängig davon, sobald Sie auf die Nächste Schaltfläche können Sie eine Wissensdatenbank hinzufügen. Auf diese Weise „trainieren“ Sie das LLM-Modell anhand der relevanten Details Ihrer Site. Dies kann entweder eine URL oder eine Datei sein:

Von hier aus können Sie mit der Anpassung Ihres Chat-Widgets mithilfe der grundlegenden Optionen beginnen:

An diesem Punkt können Sie beginnen, den Chatbot zu testen. Wir empfehlen Fragen, auf die Sie die Antwort wissen, basierend auf den Informationen in der Wissensdatenbank:

Wenn Sie mit der Leistung Ihres Chatbots zufrieden sind, ist es an der Zeit, ihn in WordPress zu integrieren.

Integrieren Sie den Sendbird AI Chatbot in Ihre WordPress-Website

Um Ihren Chatbot zu Ihrer Website hinzuzufügen, können Sie sich einen der Leitfäden von Zu meiner Website hinzufügen Dropdown-Menü in Sendbird:

Der typische Ansatz für WordPress besteht jedoch darin, das offizielle Plugin aus dem WordPress-Plugin-Verzeichnis zu installieren und zu aktivieren:

Gehen Sie in WordPress zu Plugins > Sendbird KI-Chatbot und geben Sie Ihre Anwendungs-ID Und Bot-ID in den dafür vorgesehenen Feldern

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das Speichern Schaltfläche und der Chatbot wird auf Ihrer Website aktiv:

Dies ist zwar eine einfache Einrichtungsanleitung, aber mit dem KI-Chatbot von Sendbird können Sie noch viel mehr erreichen. Wir empfehlen, die Dokumentation zu lesen und das Hilfecenter zu nutzen, um mehr zu erfahren. Wir werden später noch näher darauf eingehen.

Sendbird AI Chatbot-Testbericht: Preise

Sendbird bietet neben seinem KI-Chatbot noch einige andere Tools und Dienste an. Daher gibt es für jeden davon sowohl individuelle Preise als auch gebündelte Optionen. Wir werden hier nur die Chatbot-Preise behandeln.

Der Kostenlose Testphase Der Plan bietet Ihnen 1.000 Nachrichtenguthaben sowie eine 30-tägige Testversion der höchsten Stufe (mehr dazu in Kürze). Das ist großartig zu sehen, da es sich um eine Testversion ohne Risiko handelt und Sie die Funktionalität vor dem Kauf testen können.

Sobald Sie bereit sind, Geld auszugeben, Anlasser Plan könnte für Sie geeignet sein. Er kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 10.000 Nachrichtenguthaben. Diese Stufe unterstützt bis zu zehn KI-Chatbots, 25 Wissensdatenbanken und einen Antwortworkflow pro App. Wir denken, dass dieser Plan ideal für kleine bis mittelgroße Unternehmen ist und dass wir ihn für die meisten typischen WordPress-Websites wählen würden.

Für weitere Ressourcen in allen Bereichen sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen: Profi Plan für 499 $ pro Monat. Damit erhalten Sie 50.000 Nachrichtenguthaben, 25 Chatbots, 50 Wissensdatenbanken und 10 Antwort-Workflows pro App. Das ist ein großer Preissprung gegenüber dem Starter-Plan, könnte aber perfekt sein, wenn Sie diese erweiterten Limits und Funktionen benötigen.

Wenn Sie erweiterte Anforderungen und ein entsprechendes Budget haben, Unternehmen Der Plan bietet maßgeschneiderte Lösungen für große Anforderungen. Die Kosten werden entsprechend angepasst, was bedeutet, dass er nur für die größten Websites geeignet ist.

Sendbird AI Chatbot-Testbericht: Support

Der KI-Chatbot von Sendbird verfügt über eine ausführliche Dokumentation, eine Community von Experten und einen dedizierten Support für Premium-Kunden. Es gibt zwar eine dedizierte Kontaktseite, aber Sie finden den benötigten Support möglicherweise auch im Hilfecenter.

Hier stehen Ihnen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung. FAQ gibt Ihnen schnelle Antworten auf häufige Fragen, während die Dokumentation Abschnitt geht tiefer in die Möglichkeiten des Sendbird AI-Chatbots ein. Wir mögen auch die Gemeinschaft Option verbindet Sie sowohl mit anderen Benutzern als auch mit einem Team von Experten vor Ort:

Darüber hinaus gibt es hervorragende Dokumentationen für Entwickler sowie separate Pläne, falls Sie ein Service Level Agreement (SLA) oder weiteren dedizierten Support benötigen.

Sendbird AI Chatbot-Bewertungen von echten Benutzern

Sendbird hat auf G2 eine Bewertung von 4,5 von fünf Sternen, was bedeutet, dass andere Benutzer die Qualität der Erwähnung in diesem Beitrag bestätigen können. Dies geschieht in Form allgemeiner Plattitüden über den KI-Chatbot …

…Die neue KI-Chatbot-Funktion ist aufregend und das Dashboard macht sie einfach zu verwenden und zu verstehen. Die neue KI-Chatbot-Funktion ist aufregend …

Thomas B.

Als kleines Startup mit einem kleinen Team konnten wir dank Sendbird unserem Produkt im Handumdrehen ein erstklassiges Community-Erlebnis hinzufügen. Unsere Chat-Funktion ist zu einem der beliebtesten Teile der App unserer Benutzer geworden und hat unsere Kundenbindung erheblich verbessert.

Daniel H.

Einige Benutzer haben jedoch von Zeit zu Zeit Probleme mit Fehlern im Software Development Kit (SDK) festgestellt. Nach unseren Untersuchungen funktioniert Sendbird insgesamt hervorragend und es ist schön zu sehen, dass das Supportteam proaktiv auf alle (seltenen) auftretenden Probleme reagiert.

Transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit dem Sendbird AI Chatbot

Nachdem Sie sich mit dem Sendbird AI Chatbot befasst haben, ist klar, dass diese Plattform eine großartige Lösung ist, wenn Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten. Aufgrund des Funktionsumfangs und der gebotenen Flexibilität eignet sie sich besonders gut für kleine bis mittelgroße WordPress-Websites.

Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Sie können zwischen verschiedenen LLM-Modellen wählen, um die meisten Anforderungen abzudecken. Sie erhalten sogar Supportleistungen durch Online-Dokumentation, Zugang zu einer Benutzercommunity und einem separaten Supportteam. Insgesamt ist dies eine Lösung, bei der der Einsatz von KI echte und greifbare Vorteile bietet.

Stimmen Sie unserer Bewertung des Sendbird AI-Chatbots zu? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung im Kommentarbereich unten zu hören!