Wir feiern den Usability Day bei WP Engine

Der 2004 von der User Experience Professionals Association ins Leben gerufene World Usability Day ist eine Gelegenheit für Fachleute aus verschiedenen Branchen, über ihre Bemühungen nachzudenken, die für unser Leben wichtigen Dienste und Produkte leichter zugänglich und einfacher zu nutzen.

Wir bei WP Engine glauben, dass Technologie unser Leben verbessern und nicht erschweren sollte, weshalb wir Experten haben, die jeden Tag auf dieses Ziel hinarbeiten. Unsere UX-Forscher und Produktdesigner testen und optimieren unsere Angebote kontinuierlich, um sicherzustellen, dass sowohl WP Engine-Kunden als auch Endbenutzer, die auf unserer Plattform gehostete Websites besuchen, die bestmögliche Benutzererfahrung erhalten.

Im folgenden Beitrag befassen wir uns mit dem Welt-Usability-Tag und stellen Ihnen einige der Personen vor, die die Plattform und Tools von WP Engine für Websitebesitzer aller Art einfacher und effektiver machen.

Was ist der Welt-Usability-Tag?

Die User Experience Professionals Association wurde 1991 gegründet, um Menschen zu unterstützen, die die Benutzererfahrung (UX) von Produkten und Dienstleistungen erforschen, entwerfen und bewerten. Sie riefen 2004 den Welttag der Benutzerfreundlichkeit ins Leben, und die Mission des Feiertags besteht darin, „eine Welt zu humanisieren, die Technologie als Infrastruktur nutzt“.

Der Welt-Usability-Tag steht jedes Jahr unter einem neuen Thema. Das diesjährige Thema „Zusammenarbeit und Kooperation“ soll die Bedeutung der Zusammenarbeit hervorheben, da sie von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass Webinhalte für alle Benutzer, auch für Menschen mit Behinderungen, zugänglich sind.

Lernen Sie vor diesem Thema einige der Personen kennen, die zur Benutzerfreundlichkeit von WP Engine auf unserer Plattform und unseren Produkten beitragen!

Rebecca Wood-Spagnoli, Senior Manager, User Experience

Ich habe gerade mein fünfjähriges Jubiläum bei WP Engine gefeiert und hatte in dieser Zeit die unglaubliche Gelegenheit, unsere UX-Forschungspraxis aufzubauen und auszubauen, während ich selbst einiges weiterentwickelte und lernte.

Es war äußerst befriedigend, die Chance zu bekommen, das Forschungsprogramm aufzubauen, Designern und Produktmanagern Forschungsgrundlagen beizubringen und die verbesserte Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte zu erleben.

Die Sites-Listenansicht in unserem Benutzerportal ist eine der gruseligsten Seiten, an denen ich je gearbeitet habe. Schon früh wurde mir klar, wie wichtig diese Seite für unsere Benutzer ist und dass die Leute besonders empfindlich auf Änderungen daran reagieren – das ist verständlich, ich meckere jedes Mal, wenn Slack etwas ändert.

Im Laufe der Jahre haben wir Suchfunktionen eingeführt, damit Benutzer eine Website in allen ihren Konten finden können, haben neue Schnellaktionen und Informationen auf der Seite „Websites“ eingeführt, eine Registerkarte „Benötigt Aufmerksamkeit“ hinzugefügt, neue Ansichten eingeführt und zuletzt die Ansicht „Alle Websites“. .

Jede dieser Iterationen basiert auf dem Feedback unserer Benutzer und ich bin jeder Person unglaublich dankbar, die sich die Zeit nimmt, uns die Probleme mitzuteilen, mit denen sie konfrontiert sind, und uns Feedback zu unseren Lösungsideen zu geben.

Ich liebe, was ich tue, aber es geht nicht ohne Berufsrisiken. Ich kann nicht umhin, schlechtes Design überall zu bemerken (und zu kommentieren, sorry Freunde), und ich werde höchstwahrscheinlich eine Million Fragen zu einem bestimmten Thema stellen.

Einer meiner Lieblingsbeschäftigungen an meinem Job ist es, andere Menschen für den Wert und die Wirkung von UX Research zu begeistern und dafür, wie faszinierend Menschen sind. Ich finde es wirklich befriedigend, während einer Forschungssitzung mit einem Team zusammenzusitzen und am Ende zu denken: „Wir müssen dieses Problem beheben“ oder „Nun, dieser Entwurf hat nicht unsere Vorstellungen getestet.“ Im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit gibt es immer etwas zu aktualisieren, was mich auf dem Laufenden hält.

Ian McKay,
Produktdesigner

Ich habe 2020 als Praktikant bei Flywheel angefangen – es war meine erste Erfahrung mit der Arbeit in einem Entwicklungsteam und ich bin so dankbar für die Anleitung, die ich erhalten habe. Nach zwei Sommern als Praktikant schloss ich mein Studium ab und arbeitete hauptberuflich bei WP Engine als Designer für die Atlas-Produktlinie. Es ist etwas mehr als ein Jahr her, seit ich mit der Arbeit an Atlas begonnen habe, und es ist unglaublich zu sehen, wie weit wir in dieser Zeit gekommen sind.

Vor kurzem haben wir damit begonnen, uns mit der Aktualisierung verschiedener Teile der Benutzeroberfläche zu befassen. Dies war eine großartige Gelegenheit für uns, einige unserer Interaktionen zu prüfen, z. B. das Hinzufügen benutzerdefinierter Domänen, das Erstellen von Webhooks und das Aktivieren des Passwortschutzes. Da die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht, konnten wir einige echte Verbesserungen identifizieren, die eine effizientere und intuitivere Nutzung dieser Funktionen ermöglichen.

Zusätzlich zu diesen Updates arbeite ich direkt mit Vandana, meiner Forschungspartnerin, und Ilona, ​​unserer Produktmanagerin, zusammen, um neue Konzepte zur Website-Erstellung mit Kunden zu testen. Dies ist der Anfang unserer Bemühungen, die Integration von Sites und Atlas als einheitliche Lösung zu untersuchen.

Die Benutzerfreundlichkeit von Produkten ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung, und bei WP Engine ist das nicht anders. Die Benutzerfreundlichkeit wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus und beeinflusst je nach Zufriedenheitsgrad entweder die Kundentreue oder die Kundenabwanderung.

In meinen Augen ist die Fähigkeit der Kunden, ihre Aufgaben effizient zu erledigen, sowohl eine Grundvoraussetzung als auch ein entscheidender Faktor für den Wettbewerbsvorteil eines Produkts.

Sam Harriman, Koordinator für Benutzerforschungsoperationen

Als ich zu WP Engine kam, begann ich als technischer Support-Ingenieur, wo ich die Besonderheiten des Unternehmens kennenlernte. Diese Erfahrung konnte ich dann in das User Research-Team einbringen, wo ich Projekte in vielen verschiedenen Säulen des Unternehmens unterstützen und leiten konnte.

Eines der bemerkenswertesten Projekte, an denen ich im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit gearbeitet habe, war die Unterstützung des Managed WordPress-Teams bei der Einführung der Portal-Beta für unsere Kunden Ende letzten Jahres.

Bei der Beta handelte es sich um eine Neugestaltung der Sites-Seite im Portal, die viele neue Überarbeitungen und Benutzerfreundlichkeitsaktualisierungen in Bezug auf die Benutzeroberfläche beinhaltete. Die Neugestaltung wurde mit großer Spannung erwartet, da es sich um die meistbesuchte Seite auf unserer Hosting-Plattform handelt.

Zu meinen Aufgaben gehörte es, eine große Anzahl von Beta-Teilnehmern zu finden, die an den letzten Testphasen vor der Live-Schaltung teilnehmen würden. Die Beta war ein Erfolg und die neue Sites-Seite ist nun seit fast einem Jahr online!

Insgesamt halte ich die Benutzerfreundlichkeit für äußerst wichtig. Wenn etwas kaputt ist oder nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorstellen, ist das frustrierend – und wenn Sie frustriert sind, können Sie nicht Ihre beste Arbeit leisten. Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel, damit Sie Ihre bestmögliche Arbeit leisten können.

Dale Williams, leitender Produktdesigner

Ich bin seit mehr als 10 Jahren als Designer tätig und habe ursprünglich einen Webdesign-Hintergrund (bis in die Zeit von Macromedia Fireworks und Dreamweaver). Von da an bin ich natürlich zum UI/UX-Design übergegangen.

Im Laufe der Jahre habe ich viele Produkte entworfen, darunter den weltweit ersten voll ausgestatteten Website-Builder für Mobilgeräte, eine E-Commerce-Plattform, ein Online-Buchungssystem und eine Reihe von iOS-Anwendungen. Ich nutze WordPress seit seinen Anfängen und war einer der allerersten Benutzer von Advanced Custom Fields – daher fühle ich mich geehrt, derzeit eine Führungsrolle bei den Designbemühungen von ACF zu übernehmen.

Ende letzten Jahres haben wir eine neu gestaltete Version von ACF auf den Markt gebracht, einem Produkt, das bei der WordPress-Community beliebt ist. Im Rahmen der Neugestaltung gab es mehrere Ziele und Zielsetzungen:

1. Um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und das Design zu modernisieren und gleichzeitig das Erlebnis beizubehalten, das Sie von WordPress erwarten würden
2. Um arbeitsinterne Arbeitsabläufe zu beschleunigen
3. Um es Erstbenutzern einfacher zu machen, das Produkt zu verstehen, und gleichzeitig die Flexibilität und erweiterten Funktionen zu gewährleisten, die unsere erfahrenen Benutzer erwarten

Mit jedem neuen Release nehmen wir weitere Verbesserungen vor, die von unseren Kunden beeinflusst werden. Dieses Redesign war besonders ehrgeizig, da es sich auf das Benutzererlebnis in allen Bereichen des Produkts auswirkte. Der nächste Schritt auf unserer Reise besteht darin, ein einheitlicheres Erlebnis für die anderen WordPress-Plugins von WP Engine zu schaffen.

Die Benutzerfreundlichkeit entwickelt sich ständig weiter – eine Lösung, die heute funktioniert, funktioniert möglicherweise in Zukunft nicht mehr so ​​gut. Produktanforderungen, Hardwaregeräte und menschliches Verhalten ändern sich alle und entwickeln sich weiter. Daher ist es wichtig, dass sich auch Benutzeroberflächen und Erfahrungen weiterentwickeln.

Ebenso funktioniert eine User-Experience-Lösung, die für eine Person funktioniert, nicht immer auch für eine andere Person. Daher ist es auch wichtig, dass unterschiedliche Anforderungen, Fachkenntnisse und Zugänglichkeitsebenen sorgfältig berücksichtigt werden. So können Produkte so flexibel gestaltet werden, dass jeder eine positive Erfahrung damit machen kann.

Benutzerfreundlichkeit ist für den Erfolg notwendig. Wenn Sie nicht auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen, verursachen Sie Spannungen, die es den Menschen sehr leicht machen, Ihr Produkt aufzugeben und sich für etwas Günstigeres, Effizienteres oder Effektiveres zu entscheiden.

Natalie Munger, Produktdesignmanagerin

Als ich als Designer zum Flywheel-Team kam, hatte mein Produktteam einen klaren Fokus auf die Verbesserung des Kundensupporterlebnisses hinter den Kulissen.

Anstatt uns auf die Benutzeroberfläche zu konzentrieren, über die unsere Kunden direkt interagieren, bestand unser Hauptziel darin, die Benutzerfreundlichkeit für unsere Supportmitarbeiter und Account Manager zu verbessern. Unsere Leitfrage war: „Wie können wir ihr Erlebnis verbessern, damit sie unsere Kunden besser bedienen können?“

Als ich mich mit der Verfeinerung interner Prozesse, Tools und Erfahrungen beschäftigte, wurde mir klar, dass unsere Kunden die Verbesserungen und Änderungen zwar nicht aus erster Hand sahen, sie aber dennoch erheblich davon betroffen waren. Für den Kundensupport war es von entscheidender Bedeutung, den Supportmitarbeitern eine benutzerfreundlichere Erfahrung zu bieten. Dadurch waren sie in der Lage, ihren Kunden umfassende und präzise Unterstützung zu bieten.

Andererseits führte die Optimierung unserer Prozesse im Hinblick auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu schnelleren Reaktionszeiten des Support-Teams. Dadurch waren sie besser in der Lage, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, was das gesamte Supportsystem effizienter machte.

Die Medaille hat eine Kehrseite! Während interne Verbesserungen für unsere Supportmitarbeiter und Account Manager Auswirkungen auf die Kunden haben, mussten wir auch berücksichtigen, wie sich kundenorientierte Verbesserungen auch auf die Benutzerfreundlichkeit unserer internen Supportsysteme auswirken.

Selbst die kleinste Änderung kann einen Welleneffekt hervorrufen. Wenn wir unseren Kunden eine neue Funktion vorstellen, ist es wichtig zu berücksichtigen, wie sie die interne Benutzerfreundlichkeit und die Supportsysteme beeinflusst.

Die Benutzerfreundlichkeit umfasst eine Vielzahl miteinander verbundener Perspektiven und Bedürfnisse und erstellt eine Liste von Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Die ideale Lösung zu entwerfen, die die Benutzerfreundlichkeitsanforderungen verschiedener Perspektiven erfüllt, ist komplex und herausfordernd, aber dennoch gefällt mir der Teil des Jobs am besten!

Talissa Walsh, Associate UX Researcher

Ich habe meine UX-Reise vor über einem Jahr hier bei WP Engine begonnen. Zuvor habe ich als Forscher im akademischen Bereich gearbeitet und Psychologie studiert. Daher habe ich mich schon immer für die Einstellungen, Motivationen, mentalen Modelle und Verhaltensweisen von Menschen interessiert.

Benutzerfreundlichkeit ist von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, bei dem sie Aufgaben problemlos erledigen können und das Gefühl haben, die Kontrolle über ihr Erlebnis zu haben. Dann haben wir ein tiefes Verständnis für unsere Kunden und holen sie dort ab, wo sie sich gerade befinden.

Während meiner Zeit hier bei WP Engine hatte ich das Glück, an vielen Projekten zum Thema Benutzerfreundlichkeit beteiligt zu sein. Ein Projekt, das insbesondere die Benutzerfreundlichkeit verbessert hat, ist die Einführung der Nutzungsseite im Portal.

Früher wurden Kunden über die Überarbeitung ihres Plans benachrichtigt und hatten keine Möglichkeit, diese Informationen anzuzeigen. Durch das Hinzufügen der Nutzungsseite können Kunden ihre Nutzung überprüfen und haben die Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen.

In jüngerer Zeit habe ich daran gearbeitet, die Zentralisierung unserer Produkte zu verbessern, um sie an die mentalen Modelle unserer Kunden anzupassen, und an der Auswertung des Dashboards, um zu verstehen, wie wir die Benutzerfreundlichkeit und das Engagement verbessern können.

Das Schönste an meiner Arbeit ist es, zu sehen, wie Kunden von unseren neuen Konzepten und Ideen begeistert sind. Deshalb freue ich mich im Jahr 2024 und darüber hinaus darauf, Projekte fortzusetzen, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit auswirken und die Arbeitsabläufe der Kunden verbessern.

Kate Meyer, UX-Forscherin

Ich bin seit etwas mehr als drei Jahren bei WP Engine und als eines der ursprünglichen Mitglieder des UX Research-Teams hatte ich das Privileg, an vielen Produkten zu arbeiten, von unseren zentralen Hosting-Angeboten über WP Migrate bis hin zu Lokal.

Eine gute Benutzerfreundlichkeit kann allen Benutzern helfen, egal ob Sie Anfänger oder Experte sind. Manchmal werden komplexe Funktionalität und schwieriger Benutzer gleichgesetzt Erfahrung. Es ist möglich, dass ein Produkt gleichzeitig fortschrittlich und einfach zu verwenden ist, aber leider stoßen wir auf viele Erfahrungen, die fortschrittlich und schwierig zu verwenden sind, sodass diese Idee bestärkt wurde.

UX- und Produktexperten sind der Schlüssel dazu, Produkte für verschiedene Qualifikationsniveaus geeignet und gleichzeitig für alle nutzbar zu machen. Einer der befriedigendsten Teile meiner Arbeit war es, die Weiterentwicklung des WP Engine-Benutzerportals im Laufe der Zeit zu beobachten.

Eines der ersten Projekte, an denen ich im Jahr 2020 gearbeitet habe, war die Einführung des Workflows „Site hinzufügen“ und der Go-Live-Checkliste. Zuvor war der Workflow auf verschiedene Teile des Benutzerportals verteilt und es gab keine kontextbezogene Hilfe oder Anweisungen. Vor kurzem habe ich mich mit dem Website-Migrations-Workflow von WP Engine befasst und freue mich darauf, dass Kunden in Zukunft ein optimierteres Erlebnis erleben werden.

Alles Gute zum Welt-Usability-Tag!

Vielen Dank an alle Menschen, die weltweit daran arbeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern. Da die Technologie immer weiter voranschreitet, kann die Bedeutung der Humanisierung von Produkten nicht hoch genug eingeschätzt werden, und Ihre Bemühungen sind hierfür von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie als UX-Tester mithelfen möchten, unsere Produkte zu verbessern, folgen Sie diesem Link für eine kurze Umfrage, an der wir Benutzer bitten, an der Teilnahme an unserer Benutzerforschungsgruppe teilzunehmen.